Defolu Etek Ve Geciken İade Süreci Boyner’in Güvenilirliğini Sarsıyor

14 Ocak 2026 tarihinde Boyner online üzerinden “Selen normal siyah fit kadın etek” (sipariş numarası: 4158462427) satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra bel bölgesinde ve sol yan kısmında belirgin tiftiklenmeler olduğunu fark ettim. Yani ürün bana ilk geldiğinde zaten defoluydu.

Kargoyu teslim aldığım gün içinde hemen iade talebi oluşturdum ve ürünü 16 Ocak’ta kargoya vererek Boyner’e geri gönderdim. Kargo takip bilgilerinden 19 Ocak’ta depo tarafından teslim alındığını gördüm. Buna rağmen herhangi bir işlem yapılmayınca, yaklaşık 10 gün sonra Boyner’in online sayfasındaki iletişim kısmından durumu tekrar yazılı olarak ilettim. Bana e-posta ile 2–4 gün içinde ücret iadesinin gerçekleştirileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen sürede yine hiçbir işlem yapılmadı, bunun üzerine tekrar yazdım, daha sonra da telefonla arandım ve “ilgili departmana bilgi verileceği” söylendi.

Ocak ortasından beri hiçbir somut adım atılmazken, iki gün önce “ürününüzü inceliyoruz” şeklinde bir SMS aldım. Ardından 2 Şubat 2026 tarihinde bu defa ürünün 21 gün içerisinde inceleneceğine dair SMS gönderildi. Oysa daha önce bana ücret iadesinin yapılacağı söylenmişti. Tüm bu sürecin sonunda 4 Şubat akşamı iade talebimin reddedildiğine dair bir e-posta geldi. Defolu gönderilen bir ürün için bu kadar oyalayıcı ve çelişkili bir süreç yaşamam, Boyner’e olan güvenimi sıfırın altına düşürdü.

Boyner’den net talebim, bu defolu eteğin kesinlikle tekrar bana gönderilmemesi ve ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Ayrıca ürünün üzerindeki etiketin sökülmesini ve üründe herhangi bir işlem yapılmasını istemiyorum. İlk gönderimde olduğu gibi, 42 beden siyah eteğin s beden lacivert t-shirt poşetine konularak amatörce paketlenmesi de kabul edilebilir bir durum değildir. Mağduriyetimin giderilmesini ve süreçte yaşadığım bu güvensizliğin dikkate alınmasını istiyorum.