to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’in Yanlış Beden Gönderimi Nedeniyle 100 Km Yolculukla Değişim Zorunda Kaldım
Boyner’den mağazadan satın aldığım bir t-shirt, mağazada stok olmadığı için 25.08.2026 tarihinde adresime kargo ile gönderildi. Ancak tarafıma gelmesi gereken beden s iken, paketten 2XL beden ürün çıktı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün mağazadan alındığı için değişimin yalnızca mağaza üzerinden yapılabileceği söylendi. Bulunduğum ilde Boyner mağazası olmadığı için, sadece bu değişimi gerçekleştirebilmek adına yaklaşık 100 km yol yaparak Isparta’ya gidip ürünü değiştirmek zorunda kaldım.
Boyner’in kendi kaynaklı yanlış ürün gönderimi nedeniyle müşteriyi bu şekilde mağazaya yönlendirmesi hem zaman hem yol masrafı açısından mağduriyet oluşturmaktadır. Bu tür durumlarda değişim sürecinin müşteriyi yormadan, yine kargo aracılığıyla çözümlenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Az önce aradılar. Ben de uzak mesafeler sözleşmesi de olduğu gibi ürün yanlış geldiğinde yine müşteriden kargo yoluyla alınıp ürünün doğrusuyla değiştirilip tekrar gönderilmesi gerektiğini söyledim. Her mağazadan alışveriş yapanın yaşadığı ilde bu mağazanın şubesi olacak diye bir zorunluluk olduğunu düşünmüyorum. Şirket müşteri memnuniyeti istiyorsa bunun çözümünü de düzeltmeleri yaparak sağlamalıdır. Müşteriye indirim çeki hediye etmek sorunu çözmüş olmuyor. Alışveriş yapan müşterilerin durumu değerlendirip ona göre bir yol izlemelerini tavsiye ederim.
Merhaba, Öncelikle iyi günler dilerim. Size yardımcı olabilmek için sizi aradım ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından size ulaşamadım. Konuyla ilgili bilgi almak için bizi her gün 09:00-22:00 saatleri arasında ya da her zaman ulaşabilirsiniz. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
