Boyner’in Uzayan İnceleme Süreci Ve Ayıplı Kaban Şikayeti

Boyner internet mağazacılıktan Altınyıldız marka bir erkek kaban satın aldım. Mevsimlik olan bu ürünü geçen kış kullandım, bu kış ise yaşadığım sorun nedeniyle kullanamadım. Kabanın yaka kısmı tamamen çöktü ve kenar kısımlarındaki biyeler söküldü.

Ürünü 29 Aralık’ta incelemeye gönderdim, 7 Ocak 2026’da ilgili mağazaya ulaştığı bilgisi verildi. Boyner’in belirttiği 21 iş günü inceleme süresi 4 Şubat’ta dolmasına rağmen bugün 10 Şubat olmasına karşın hâlâ sonuç alamadım. Sürekli “3 gün sonra bilgilendirme yaparız” şeklinde oyalayıcı cevaplar veriliyor.

7 Şubat’ta müşteri hizmetlerini aradığımda da hafta sonlarının iş gününden sayılmadığı gibi gerekçelerle sürecin uzaması açıklanmaya çalışıldı, ancak 21 iş günü hesabının bile doğru yapılmadığını, rakamlarla aralarının pek iyi olmadığını üzülerek görüyorum. Sipariş numaram 4152793969, iade gönderi kodum 4152793969001’dir.

Hem ürünün ayıplı çıkması hem de inceleme sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu kaban için ücret iadesi yerine ürün değişimi talep ediyorum ve inceleme sürecimin artık daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını istiyorum.