to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'e Karl Lagerfeld Çanta Kulp Deformasyonu İçin Garanti Yeniden Değerlendirme Talebi
16.11.2025 tarihinde Boyner online üzerinden Karl Lagerfeld marka bir çanta satın aldım. Çantayı bir süre normal şekilde kullandıktan sonra, yalnızca elde tutmaya bağlı olarak kulp kısmında belirgin bir deformasyon ve soyulmalar oluştu. Bu durumun ürün kalitesiyle ilgili olduğunu düşünerek, çantayı garanti kapsamında incelenmesi ve gerekirse değiştirilmesi için Boyner’e gönderdim.
Ürün inceleme sonucunda ise hiçbir işlem yapılmadan, üretim kaynaklı bir problem olmadığı yönünde standart bir yazıyla çantam tarafıma iade edildi. Kulp kısmında bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon ve aşınma oluşan bir ürün için, yalnızca “üretim kaynaklı sorun yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hem üründen hem de inceleme sürecinden hayal kırıklığı yaşadım.
Sipariş numaram 4157560742’dir. Çantanın kulp kısmındaki deformasyonun, eklemiş olduğum görseller ve tarafıma gönderilen inceleme yazısı da dikkate alınarak yeniden ve bu kez daha özenli şekilde değerlendirilmesini, gerekirse farklı bir yetkili birim tarafından tekrar incelenmesini talep ediyorum. Uygun görülmesi halinde ürünün değişimini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Bugün için temsilcinizle görüşme sağlandı. Benden kullanım ayrıntılarıyla birlikte tekrar göndermemi ve tekrar inceleneceğini belirtti. Ancak kabul görürse ürünü iade alacaklarını değişiminin yapılmayacağını belirttiler. Ben ürünün değişimini istiyorum dediğimde on-Line yapılan siparişlerde değişim yapılmadığını söylediler.
