Boyner'den Sipariş Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Merhaba, İlginiz için teşekkür ederim. Daha önce de tarafınıza hem mail hem de uygulama üzerinden ulaşarak durumu bildirdim. Ancak kesin ve net bir yanıt (örneğin “siparişiniz şu tarihte kargoya verilecektir” veya “bugün kargoya teslim edilecektir” ) alamadığım için süreç bu noktaya gelmiştir. Siparişimin kargoya verileceği tarih olarak tarafıma 29 Ağustos Cuma günü bilgisi iletilmiş, aynı gün ayrıca “24 saat içinde kargoya verilecektir” şeklinde bir SMS gönderilmiştir. Cumartesi öğleden önce kargoya verilmemiş olması anlaşılabilir; kısa bir gecikme yaşanabilir. Ancak üzerinden günler geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmemiştir. Bunun yanı sıra sürece ilişkin net bir açıklamanın da tarafıma yapılmaması ayrıca bir sorun teşkil etmektedir. Ürünün mağazadan teslim alınması gibi bir hizmet mevcut olsaydı, en azından bu şekilde süreci hızlandırabilir ve 3 gün içerisinde ürünü temin edebilirdim. Ne yazık ki bu imkan da bulunmamaktadır. Özetle, ürün kargoya verilse dahi teslimatın gecikeceği açıktır. Oysa ki siparişin en geç Perşembe gününe kadar tarafıma ulaşması elzemdir. Sürecin hızlandırılması ve yaşanan mağduriyetin giderilmesi için acil destek talep ediyorum.

Bana bu vakite kadar herhangi bir numara ulaşmadı konunun çözümüyle alakalı herhangi bir mail iletilmedi problemim devam etmektedir. Ürün ne zaman kargoya verilecektir sizlerden sadece bu cevabı almak istemekteyim.

Durum hala çözülmüş değil.

Ürün gerektiği vakitten önce elime ulaştı emeği geçen herkese teşekkür ederim.

Geç de olsa müşteri temsilcisi beni arayıp yaşanan durumu bana anlattı durumun takipçisi olduğunu belirtti ve bu süreçte ürün farklı bir kargo firması ile tarafıma ulaştı. Sürecin başı ve ortasında pek fazla bilgilendirilmedim asıl problem oydu ancak ürün bana gerekli olan süreden önce bana ulaştı. Yardımcı olanlara teşekkür ederim.