Oysho Mağazasında Kaba Ve Yardımsız Hizmet

14 Mart Pazar günü online’da beğendiğim iki pantolonun bedenini deneyip satın almak için Emaar AVM’deki Oysho mağazanızı ziyaret ettim. Mağazada bulamadığım bir model için görevliye sorduğumda depodan yaklaşık 15 dakika içinde getirebileceğini söyledi, biz de bu süreçte diğer mağazalara bakıp geri döndük.

Mağazaya döndüğümüzde ürün ortada yoktu. Mağaza içinde talep edilen ürünler için ayrılmış bir askı da olmadığı için tekrar sormak zorunda kaldım. Kasadaki görevliye ürünü tarif etmeme rağmen, ürünün gelip gelmediğini kontrol etmek için hiçbir çaba göstermedi. Önünde sıkılmış halde bekleyen çocuğumla birlikte orada olduğumu görmesine rağmen bir kez bile dönüp bakma gereği duymadı.

Bir süre daha bekleyip ilgilenen olmayınca en azından elimdeki ürünleri denemek için kabinlere yöneldim. Kabinlerden birinde çalışan eşyaları topluyordu. Elimdeki ürünleri asmak için kabine girdiğimde çalışan bana kinayeli bir şekilde “Benim çıkmamı bekleseydiniz isterseniz” diyerek oldukça kaba bir tavır sergiledi.

Bir mağazada bu kadar ilgisiz, isteksiz ve müşteriye yardımcı olmaktan uzak bir ekip görmek beni gerçekten şaşırttı ve rahatsız etti. Ürün sormak için çaba harcıyorsunuz, kimse ilgilenmiyor; kabine giriyorsunuz, kaba bir tavırla karşılaşıyorsunuz. Sonuç olarak mağazadan hiçbir şey almadan çıkmak zorunda kaldım.

Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edildiği bir hizmet anlayışını kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşanan bu durumun mağaza yönetimi tarafından değerlendirilmesini ve ilgili personele gerekli geri bildirimin yapılmasını bekliyorum.