to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’den Levi’s Kot Pantolunun İndirimli Fiyatını Sağlayamaması
Nisan ayında Boyner Online üzerinden eşime indirimli Levi’s marka bir kot pantolon, kendime ise Lee marka bir kot pantolon satın aldım. Aldığım Lee marka kot defolu çıktığı için iade ettim, Levi’s marka kot ise görseldeki ve açıklamadaki ürünle alakasız olduğu için onu da iade etmek zorunda kaldım.
Bu süreçte Boyner müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattım. Görüşme sırasında Levi’s ürünün stoklarının azaldığını, tekrar sipariş vermek istediğimi özellikle belirttim. Bana, ürün stokta bitse bile yerine aynı fiyattan ürün vereceklerini, fiyat konusunda da gerekli kolaylığın sağlanacağını defalarca söylediler. Bu sözlere güvenerek iade sürecini tamamladım.
İadeler hesabıma geçtikten sonra ise verdikleri sözleri tutmak yerine yalnızca %15 indirim kuponu teklif ettiler. Şu an Levi’s kotun stokta kalmadığını söyleyip ürünü o dönemdeki indirimli fiyattan temin etmiyorlar. Ben baştan beri, verdikleri söz doğrultusunda aynı ürünü aynı fiyattan almak istediğimi belirttim; karşılığında yalnızca komik bir %15 indirim kuponu sunulması, açıkça kandırılmış hissetmeme neden oldu.
Boyner’in müşteri hizmetleri görüşmesinde tarafıma verilen sözlerin arkasında durmasını, Levi’s marka kotu bana o dönemki indirimli satış fiyatı üzerinden temin etmesini ya da mağduriyetimi aynı değerde makul bir çözümle gidermesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Mail fazla kullanmıyorum mailden yapılan bilgi bana ulaşamayabilir bilgi vermek istedim.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Evet arandım dalga geçer gibi indirimi olmayan ürünler de %25 indirim veriyor, ben bunu kabul etmiyorum. Resmen kandırıldım ben bana aynı fiyattan ürünü aldırmayan müşteri hizmetleri ürünü stoktan kaldırım 5 katı fiyattan al sana indirim yapalım diyotlar. Ben eşime sizden hediye aldığım için pişmanım.
Nisan ayında Boyner’den biri Lee marka erkek kot pantolon, diğeri Levi's marka bayan kot pantolon olmak üzere iki ürün aldım. Lee marka kot pantolonun paçasında dönme olduğunu fark ettim ve ürünü hiç giymeden iade ettim. Levi's marka kot pantolonda ise sipariş verdiğim model yerine tamamen farklı bir ürün gönderildi. Bu durum üzerine Boyner müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünleri iade etmemi, sonrasında aynı ürünleri tekrar almam için bana kolaylık sağlayacaklarını söylediler. Ben özellikle ürünlerin stoklarının azaldığını ve fiyatların uygun olduğunu belirttim, ücretin hesabıma geçmesini, ardından aynı ürünleri tekrar alabileceğimi söyledim. Müşteri hizmetleri ise “Panik yapmayın, Boyner size yardımcı olacaktır, fiyat yükselse bile sorun olmaz” diyerek beni rahatlattı. Ancak süreç sonunda bu ürünlerin stokları tükendi, fiyatlar da yükseldi ve verilen sözlerin hiçbirinin arkasında durulmadı. Sonuç olarak ortada kaldım ve mağdur oldum. Eğer bu ürünleri doğrudan Levi's veya Lee mağazalarından alsaydım, bu şekilde mağdur edilmeyeceğime inanıyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Boyner’e karşı güvenimi kaybettim ve benzer bir durum yaşamamak için herkesin mümkünse ürünleri markaların kendi mağazalarından almasını tavsiye ediyorum. Bu şikayetimle herhangi bir talepte bulunmuyorum, sadece yaşadığım mağduriyetin ve verilen güvencelerin tutulmamasının Boyner tarafından görülmesini ve dikkate alınmasını istiyorum.
