Boynerden Alınan Pantolonun Teslim Edilmemesi Ve İletişim Sorunları Mağduriyet Yarattı

30.11.2025 tarihinde Kocaeli 41 Burda AVM Boyner mağazasından Dockers markasına ait kanvas pantolon almak istedim. İstediğim beden mağazada olmadığı için bana “seç gelsin” yöntemi ile sipariş verip ürünü adresime gönderebileceklerini söylediler. Bunun üzerine siparişi oluşturdum, işlemim HTS4772003 numarası ile kredi kartımdan çekim yapılarak tamamlandı.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, sipariş kodumu girdiğimde de ürünü hiçbir şekilde görüntüleyemiyorum. Boyner müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmuyor, ayrıca mağazayı aradığımda da kesinlikle telefona cevap alamıyorum. Sorunu çözmek adına tekrar mağazaya gittiğimde ise biraz daha beklemem gerektiği söylendi, telefonla ilgili yaşanan sıkıntıyı ilettiğimde “evet, öyle bir problem var, ilk sıradasınız” denilip hatta bağlanmadığım ifade edildi.

Tüketici olarak, Boyner 41 Burda AVM mağazasının bu sorumsuz tutumu nedeniyle yaşadığım mağduriyeti kabul etmiyorum. Sorunumun acilen çözülerek ya sipariş verdiğim Dockers kanvas pantolonun tarafıma ulaştırılmasını ya da ödediğim tutarın en kısa sürede kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, eğer sorunum 2 gün içinde çözülmezse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.