Boyner’den Alınan Camper Ayakkabıda Üretim Hatası Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Eylül 2024 tarihinde Boyner’den satın aldığım Camper Drift Trail model ayakkabıda, kısa süreli ve normal kullanım sonucunda üretim/malzeme kaynaklı ciddi bir kusur ortaya çıkmıştır. Ayakkabının kenar kısmında, üst yüzey ile taban birleşim hattında, dikiş ve yapıştırma hattı boyunca belirgin bir açılma meydana gelmiştir. Açılmanın bulunduğu bölgede parça kopması, kesilme, darbe izi veya aşırı kullanım emaresi bulunmamaktadır. Taban genel olarak sağlam olup, oluşan bu durum dış etken veya yanlış kullanım ile açıklanamayacak niteliktedir. Ürün halen iki yıllık yasal garanti süresi içerisindedir.

Aynı model Camper marka ayakkabıda daha önce benzer nitelikte bir açılma sorunu yaşamış ve Camper mağazasına başvurmuştum. Camper tarafından yapılan inceleme sonucunda, söz konusu sorunun üretim kaynaklı olduğu kabul edilmiş ve ürünüm değişim yoluyla yenisiyle değiştirilmiştir.

Ancak Boyner, satışın kendi sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen, Camper tarafından aynı model için verilmiş olan bu üretim hatası ve değişim kararını dikkate almamış; tarafıma yalnızca "kullanıcı hatası" olduğu belirtilerek, herhangi bir teknik inceleme raporu, detaylı açıklama veya yazılı gerekçe sunulmaksızın değişim talebimi reddetmiştir. Ayakkabının mevcut durumu ve daha önce Camper tarafından kabul edilmiş emsal bir örnek bulunmasına rağmen sergilenen bu yaklaşım, tüketici olarak beni mağdur etmiştir.

Satın alma işlemi Boyner’in kendi sisteminde kayıtlıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ayıplı mal durumlarında ispat yükümlülüğü satıcıya ait olup, garanti süresi içerisinde ortaya çıkan bu tür kusurların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi hukuken mümkün değildir.

Bu nedenlerle, garanti kapsamında bulunan Camper Drift Trail model ayakkabımın üretim/malzeme kaynaklı kusuru nedeniyle değişim hakkımın yerine getirilmesini veya bunun mümkün olmaması halinde bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.