Boyner'den Alınan Brooks Brothers Montunun Tüy Çıkarması Ve Düğme Sorunları Kabul Edilmedi

10 Kasım 2025 tarihinde Başakşehir Mall of İstanbul Boyner mağazasından Brooks Brothers marka bir montu 15.796 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken özellikle içindeki tüylerin dışarıya çıkmayacağı, markanın büyük ve güvenilir olduğu söylenerek adeta garanti verilmiş ve ikna edilmişim. Ancak montu kullanmaya başladıktan yaklaşık iki ay sonra içindeki tüylerin dışarıya atmaya başladığını, özellikle kol bölgelerinde bariz bir şekilde göründüğünü fark ettim. Ayrıca montun düğmeleri de kısa sürede gevşemeye başladı.

Bu şikayetlerim üzerine ürünü toplamda üç kez incelemeye verdim; iki defa Brooks Brothers tarafından, bir defa da Boyner tarafından incelendi; ancak her seferinde “hata yok” denilerek mont tarafıma geri teslim edildi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesine rağmen hiçbir şekilde üretim hatası kabul edilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve marka güvenimi tamamen sarstı. Ürünü iade talebiyle başvurmama rağmen talebim karşılanmadı.

Bunun yanı sıra ürünü incelemeye götürdüğümde montu kendi poşetiyle teslim etmeme rağmen, geri almaya gittiğimde aynı poşetin olmadığı, eğer poşet istersem para ile almam gerektiği söylendi. Ürünü satarken gösterilen ilgi ve hizmetin, sorun yaşandıktan sonra tamamen kaybolması, “ürünü satana kadar müşterisiniz” hissi uyandırdı ve bu yaklaşım beni ayrıca çok rahatsız etti.

Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek istiyorum. Montta yaşadığım tüy çıkması ve düğme gevşemesi problemlerinin tekrar değerlendirilerek ürün bedelinin iadesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.