to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Aldığım Ayakkabıda Erken Renk Değişimi ve Yetersiz Çözüm
İstanbul Ataşehir Metropol AVM’deki Boyner mağazasından yaklaşık 1,5–2 yıl önce satın aldığım ayakkabıda, normal kullanımda olmasına rağmen 6–7 ay sonra belirgin bir renk değiştirme sorunu ortaya çıktı.
Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması üzerine ayakkabıyı mağazaya inceleme için teslim ettim.
İnceleme sonrasında tarafıma yaklaşık 6–7 ay önce yazılı olarak “kullanıcı hatası” şeklinde geri dönüş yapıldı. Ancak ayakkabıyı amacına uygun ve günlük, normal koşullarda kullandım. Ürünün bu sürede bu şekilde renk değiştirmesini kabul edilebilir bulmuyorum ve tamamen kullanıcı hatasına bağlanmasını doğru görmüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 2.378,24 TL tutarında ücret iadesi ya da ayakkabının aynı bedelde bir ürünle değişimi veya en azından bu tutarda bir hediye çeki talep ediyorum. Konunun yeniden değerlendirilerek müşteri memnuniyeti doğrultusunda çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Gelişme
Boyner’den online olarak satın aldığım ayakkabıyı uzun süre özenle kullanmama rağmen yaklaşık 2 yıla yakın süren kullanım sonunda ayakkabının rengi attı ve belirgin bir deformasyon oluştu. Üründeki bu sorunun normal kullanımda kabul edilebilir olmadığını, üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım sorun sonrası hem Boyner’e hem de ayakkabı markasına 3–4 kez başvuruda bulundum. Ücret iadesi, ürün değişimi, onarım ya da hediye çeki gibi herhangi makul bir çözümü kabul etmeye hazır olduğumu, esas beklentimin ürünün hatalı olduğunun kabul edilmesi olduğunu belirttim. Buna rağmen her iki taraf da ürünü hatalı kabul etmedi ve kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek sorumluluğu tamamen bana yükledi.
Boyner’in eskiden olduğu gibi müşteri memnuniyetine önem vermediğini, yaşadığım bu süreçte açıkça gördüm. Uzun süredir müşterileri olarak markaya duyduğumuz güvenin bu yaklaşımla ciddi şekilde zedelendiğini belirtmek istiyorum. Üründeki sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesine kesinlikle katılmıyor, hatalı ürün kullanımına dair tarafıma somut bir açıklama yapılmadığı için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Görüşme sağlanmıştır yazınca çözmüşsünüz gibi bir izlenim yaratılmış ama öyle olmadı. Yıllardır Boyner' den alışveriş yapıyorum ilk defa beni mağdur ettiniz. Arkamda durmayıp markanın hatalı ürününü savundunuz.
