to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Yeni Pantolon İlk Yıkamada Renk Bozulması Ve İade Talebi
01.02.2026 tarihinde Boyner anka Mall mağazasından Wrangler marka slim Chino model haki l beden bir pantolon satın aldım. Ürünü henüz hiç giymememe rağmen, üzerinde yer alan yıkama talimatlarına harfiyen uyarak, ters çevirip uygun derecede ve yumuşatıcı kullanmadan ilk yıkamasını yaptım.
Yıkama sonrasında pantolonun paça kısımlarında, diz altı bölgelerinde ve cebin olduğu yerlerde uzun beyaz çizgiler, renk dalgalanmaları ve lekelenmeler oluştuğunu fark ettim. Ürün kesinlikle kullanılmamış olup bu sorun ilk yıkamada ortaya çıkmıştır.
Durumu fark eder etmez Boyner anka Mall mağazasına başvurarak ürünün incelenmesini talep ettim. Yaklaşık 1 hafta sonra tarafıma mesaj gönderilerek mağazaya davet edildim ancak il dışında olmam nedeniyle yaklaşık 2 hafta sonra mağazaya gidebildim. Mağazaya gittiğimde inceleme sonucu tarafıma sözlü olarak ret şeklinde iletildi ve üründeki hatanın “kullanıcı kaynaklı” olduğu iddia edildi.
Talimatlara uygun şekilde yıkanan ve hiç giyilmemiş bir pantolonun bu hale gelmesinin kullanıcı hatası değil, açıkça kumaş kalitesi veya boya sabitleme (haslık) hatası olduğu kanaatindeyim. Buna rağmen Boyner’in ürünü sahiplenmemesi ve talebimi reddetmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Boyner gibi kurumsal bir firmanın sattığı ürünün arkasında durmamasını ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu pantolon için 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında ürün bedelinin iadesini veya aynı ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fatura ve inceleme sonucu ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
İşlemle ilgili fatura numaram: AB02026000030353.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Boyner müşteri hizmetleri aradı. En yakın Boyner'e tekrar inceleme itirazı için gelmemi iletti. İlk başvuruda hiç kullanmadığım giymeden önce talimata uygun yıkanan pantolonu sözlü olarak red diyen müşteri hizmetleri o gün neden itiraz hakkınız var demedi maksat süreci uzatmak Hiç kullanılmamış giyilmemiş ürün için Boyner'in kapısını yol edeceğiz git git gel tekrar götüreceğim sonucu göreceğiz
