Boyner'de Puma Ürünlerinde Üretim Hatası Red Kararı

24 Kasım 2025 tarihinde Adana m1 Real’de bulunan Boyner mağazasından Puma marka 5003*******03 kodlu eşofman altı ve 5003*******02 kodlu Puma zip ceket satın aldım. Ürünleri yalnızca 5 kez, sadece yürüyüş amaçlı kullandım. Buna rağmen 1 Mart 2026 tarihinde eşofman altının diz kapağı hizalarında potluk ve iz oluştu, üst üründe ise fermuar dikişlerindeki hatadan dolayı katlanmalar meydana geldi. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürerek inceleme talebinde bulundum.

14 Mart’ta tarafıma dönüş yapılması gerekirken aranmadım, ben tekrar mağazaya gittiğimde ise ürün ile ilgili red kararı verildiği söylendi. Bu kadar kısa sürede, sadece yürüyüşte kullanılan bir üründe oluşan bu sorunların kullanıcı kaynaklı değil, ürün hatası olduğunu belirterek ikinci kez inceleme talep ettim. Ancak 28 Mart 2026 tarihinde gelen cevap yine red yönünde oldu.

Toplam 9.098.000 TL ödediğim bu ürünleri Totem kart ile satın aldım. Bu kadar yüksek ücret ödenen ve bilinen bir markanın ürünlerinde sorun yaşanmasına rağmen, Boyner tarafından değişim ya da iade yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Hatta mağaza çalışanları dahi Tüketici Mahkemesi'ne başvurmam gerektiğini ifade ederek konuyu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştı.

Ürünlerde oluşan sorunların kısa sürede ve sınırlı kullanımda ortaya çıkması nedeniyle üretim veya kalite kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Boyner’in, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ürün bedeli kadar ürün değişimi yapılmasını ya da aynı tutarda hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.