Boyner’de Levi’s Gömlek Ütü İzleriyle Ayıplı, Çözüm Sunulmadı

27.07.2025 tarihinde Boyner Van mağazasından Levi’s marka kalın jean kumaşlı bir gömlek satın aldım. Gömleği ancak kış döneminde giyme fırsatım oldu. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde, tersten, sıvı deterjanla ve 30 derecede yıkadıktan sonra ilk kullanımda gömleğin yakasında ve kollarında, özellikle imalat ve paketleme sırasında yapılan ütünün izlerinin olduğu bölgelerde beyazlaşmalar oluştu. Ürünü kendim hiç ütülemedim ve sadece ilk kullanımda kumaşta bu şekilde bir bozulma yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım yerde Boyner mağazası bulunmadığı için ürünü hemen götüremedim ve ancak 22.01.2026 tarihinde Ordu Boyner mağazasına incelemeye verebildim. İnceleme süreci sonunda tarafıma, form numarası ST-1193003-L6H3R olan ürünümün incelemesinin tamamlandığı ve detaylı bilgi için mağazayı ziyaret etmem gerektiğine dair bir mesaj gönderildi. Mağazaya gittiğimde bana, ürünü alıp Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunabileceğim veya ürünü ikinci kez incelemeye gönderebileceğim söylendi, ancak mağaza tarafından net, sahiplenici bir çözüm sunulmadı.

Ürünün orijinal fiyatı 3.000 TL’ye yakınken indirimle 1.315 TL’ye düşmüştü. Yaşadığım bu sorun nedeniyle, problemli ürünlerin bu şekilde indirime sokulduğu yönünde bir intiba oluştu ve bunu etik bulmuyorum. Yıllardır Boyner müşterisiyim ve ilk defa bir ürünü incelemeye göndermek durumunda kaldım; bu süreçte Boyner’den çok daha çözüm odaklı ve müşteri lehine bir yaklaşım beklerdim.

Ürünü talimatlara uygun yıkamama, hiç ütü yapmamama ve yalnızca ilk kullanımda bu sorunla karşılaşmama rağmen yaşanan bu kalite probleminin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Levi’s marka jean gömleğin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürün bedelinin Boyner bünyesinde kullanabileceğim mağaza çeki olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.