Boyner'de Lee Jean Pantolonunun Kısa Ömrü Ve Değişim Reddi

Adana Optimum AVM’deki Boyner mağazasından Lee marka bir jean pantolon satın almıştım. Yaklaşık bir yıl içinde toplamda en fazla bir ay giymeme rağmen pantolonun ön kısmında belirgin bir aşınma ve esneme oluştu. Yıllardır giydiğim Mavi Jeans pantolonlarda böyle bir sorun yaşamadığım için bu durum beni hem ürün hem de marka kalitesi açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü Boyner Adana Optimum mağazasına götürdüğümde, mağaza çalışanları ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler ve bu süreçteki ilgilerinden dolayı çalışanlara teşekkür ederim. İnceleme süreci yaklaşık bir hafta sürdü. Sonrasında tarafıma mağazaya davet mesajı geldi, mağazaya gittiğimde ise inceleme sonucunun “fabrikasyon bir hata bulunamadığı” şeklinde red ile sonuçlandığı sözlü olarak bildirildi.

Bu cevap, yüksek fiyatla satılan bir jean pantolonun ömrünün bu kadar kısa olmasının normal kabul edildiği izlenimini yaratıyor. Ürünü satan Boyner’in ve ürünün markası olan Lee’nin bu ürüne sahip çıkmaması, müşteri memnuniyetini önemsemediklerini düşündürdü. Talebim, sorunlu olan pantolonumun değişimiydi ancak bu talebim reddedildi. Bu süreçten sonra ne Boyner’den alışveriş yapmak ne de Lee ve Wrangler markalı ürün almak istemiyorum.

Boyner gibi kurumsal bir markaya, sattığı ürünün arkasında durmaması ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi yakışmamıştır. Ya ürününe sahip çıkmayan marka ile çalışmamanızı ya da müşterilerinizin mağduriyetine duyarsız kalmamanızı, yaşadığım bu durumun tekrar değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.