Boyner'de Kısa Sürede Tüylenen Eşofman Ve Red Kararı

Boyner 3m Migros mağazasından Jeep marka erkek alt eşofman satın aldım. Ürünü yaklaşık 20 gün boyunca, günde ortalama 1 saat kadar giydim ve henüz 1 ay bile dolmadan ciddi şekilde tüylenme sorunu oluştu. Ürünü daha hiç yıkamadan bu kadar belirgin bir tüylenme ile karşılaştım. Ürüne yaklaşık 3.000 TL ödedim; 1.500 TL’sini yemek kartı, 900 TL’sini ise kredi kartı ile ödedim. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürünü benim ne şekilde bu duruma getirmiş olabileceğim gerçekten aklım almıyor. Sorun sonrası ürünü aldığım Boyner mağazasına başvurdum, ürün inceleme için Markantalya şubesine gönderildi ve oradaki çalışanlar incelemenin 14 gün süreceğini belirtti. Ürünün incelemeye gidip gelmesi süreç olarak yaklaşık 40 günü buldu. Bu sürecin sonunda Boyner tarafından çağrı merkezi aracılığıyla arandım ve inceleme sonucunda talebimin reddedildiği söylendi. Üründe bariz bir kalite problemi olmasına rağmen Boyner’in hiçbir sorumluluk kabul etmemesi ve yalnızca “ret” kararı vermesi beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Sürekli iade yapan, suistimal eden bir müşteri değilim, Boyner’den ilk kez böyle bir sorun yaşadım ve bu durumda da maalesef yardımcı olunmadı. Müşteriden adeta ürünü sürekli giyerken video çekerek ispat yapması bekleniyormuş gibi bir tavırla karşılaştım. Böyle bir marka için bu yaklaşımın çok küçük ve yakışıksız olduğunu düşünüyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu eşofman için öncelikli olarak ürün değişimi talep ediyorum. Ancak aynı sorunu tekrar yaşamamak adına, eğer değişim konusunda yardımcı olunmayacaksa, ödediğim tutarın iadesini de kabul ediyorum. Ürünü bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir müşteri olarak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Boyner’in bu konuda sorumluluk almasını istiyorum

Telefonla aranıyorum ürün değişimi iade olarak yapa bilirsiniz diyorlar mağazaya geliyorum taksi parası harcıyorum ancak Mağaza böyle bir durum yok diyor müşteri hizmetlerini arıyorum oda arkwdaşım yanlış bilgi verdi kusura bakmayın diyor