Boyner'de Güvenlik ve Satış Sonrası Destek Sorunlarıyla Büyük Mağduriyet

Haziran ayında Metropol AVM Boyner mağazasında, kasa sırasında başka bir müşterinin köpeği çocuğumu göbeğinden ısırdı. Olay anında mağaza çalışanlarından hiç kimse ilgilenmedi, ilkyardım için yanımıza gelinmedi, hatta kolonya dahi verilmedi. Kendi imkanlarımızla hastaneye gitmek zorunda kaldık. Hastanede köpeğin aşı karnesi istendi, bunun için mağazaya ulaşıp müşteriye ulaşmalarını talep ettim. Karnelere ulaşıp gönderdiler, ancak sonrasında mağazadan veya Boyner’den kimse arayıp çocuğumun durumu hakkında bilgi almadı. Bu süreçte özel hastane ve devlet hastanesine gitmek zorunda kaldım, taksi ücretleri ödedim ve birkaç günüm bu olayla geçti.

Ekim ayında ise internet şubesinden 4157273093 numaralı siparişimle cilt bakım ürünü aldım. Ürün, makyaj çantasının içinde kutusuz ve korumasız şekilde gönderilmişti. Şişeler birbirine çarptığı için krem kırılmıştı. Müşteri hizmetlerini aradığımda 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak kimse aramadı. Defalarca aramama rağmen sürekli oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı. Son olarak, ürünlerin kutulu geldiği iddia edildi, ancak set halinde olan cilt bakım ürünlerinin kutusuz gönderildiğini kendilerine tekrar ilettim. Kırık ürünü göndermemi istediler, ancak bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım. Ürünü 3900 TL’ye almıştım, şu an aynı ürün 6500-7500 TL arasında satılıyor.

Her iki olayda da Boyner’in müşteri memnuniyetine önem vermediğini, satış sonrası destek konusunda çok yetersiz kaldığını düşünüyorum. Ürünümün değişimini talep ediyorum. Ayrıca, mağazada yaşanan köpek ısırması olayı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve maddi kayıplarımın dikkate alınmasını, gerekli önlemlerin alınmasını ve bu konuda resmi bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
CRM:07158700 numaralı kaydım da bulunmaktadır.