to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Güvenlik ve Satış Sonrası Destek Sorunlarıyla Büyük Mağduriyet
Haziran ayında Metropol AVM Boyner mağazasında, kasa sırasında başka bir müşterinin köpeği çocuğumu göbeğinden ısırdı. Olay anında mağaza çalışanlarından hiç kimse ilgilenmedi, ilkyardım için yanımıza gelinmedi, hatta kolonya dahi verilmedi. Kendi imkanlarımızla hastaneye gitmek zorunda kaldık. Hastanede köpeğin aşı karnesi istendi, bunun için mağazaya ulaşıp müşteriye ulaşmalarını talep ettim. Karnelere ulaşıp gönderdiler, ancak sonrasında mağazadan veya Boyner’den kimse arayıp çocuğumun durumu hakkında bilgi almadı. Bu süreçte özel hastane ve devlet hastanesine gitmek zorunda kaldım, taksi ücretleri ödedim ve birkaç günüm bu olayla geçti.
Ekim ayında ise internet şubesinden 4157273093 numaralı siparişimle cilt bakım ürünü aldım. Ürün, makyaj çantasının içinde kutusuz ve korumasız şekilde gönderilmişti. Şişeler birbirine çarptığı için krem kırılmıştı. Müşteri hizmetlerini aradığımda 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak kimse aramadı. Defalarca aramama rağmen sürekli oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı. Son olarak, ürünlerin kutulu geldiği iddia edildi, ancak set halinde olan cilt bakım ürünlerinin kutusuz gönderildiğini kendilerine tekrar ilettim. Kırık ürünü göndermemi istediler, ancak bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım. Ürünü 3900 TL’ye almıştım, şu an aynı ürün 6500-7500 TL arasında satılıyor.
Her iki olayda da Boyner’in müşteri memnuniyetine önem vermediğini, satış sonrası destek konusunda çok yetersiz kaldığını düşünüyorum. Ürünümün değişimini talep ediyorum. Ayrıca, mağazada yaşanan köpek ısırması olayı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve maddi kayıplarımın dikkate alınmasını, gerekli önlemlerin alınmasını ve bu konuda resmi bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
CRM:07158700 numaralı kaydım da bulunmaktadır.
Gelişme
Boyner online üzerinden satın aldığım Clinique set elime hasarlı ulaştı. Ürünü teslim aldığım anda hasarı fark ettim ve hemen değişim talebinde bulundum. Ancak bilgim ve onayım olmadan iade süreci başlatılmış, ben ise baştan beri değişim istediğimi belirtmeme rağmen bu konuda hiçbir ilerleme sağlanmadı.
Yaklaşık üç aydır kendi çabamla defalarca Boyner’i arıyorum, her seferinde oyalandığımı hissediyorum ve sorunumu çözmeye yönelik somut bir adım atılmıyor. Üstelik stokta gördüğüm ve satışta olan ürünler için tarafıma sürekli “stok yok” şeklinde geri dönüş yapılıyor, bu durum da sürecin isteyerek uzatıldığı izlenimi veriyor.
Ben bu süreçte para iadesi değil, aynı marka Clinique setin muadil bir ürünüyle değişimini talep ediyorum. Uzayan bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve talep ettiğim şekilde ürün değişiminin yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
