to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Garantili Adidas Ayakkabının İade Ve Değişim Sorunu
Elazığ merkez Boyner mağazasından bu yıl yaklaşık 3000 TL ödeyerek gri renkli bir Adidas spor ayakkabı aldım. Ürünü düzenli olarak kullanırken kısa süre içinde burun kısmında yırtık ve aşınma oluştu. Ayakkabının garantisi devam ederken yaşanan bu sorun nedeniyle ürünü incelemeye gönderilmesi için Boyner Elazığ şubesine teslim ettim.
Yaklaşık bir buçuk aydır ayakkabı şubeye gelmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ürünün akıbetiyle ilgili ne değişim ne de iade yönünde net bir dönüş yapılmadı, sadece bekletildiğimi hissediyorum. Garanti süresi devam eden ve bu kadar kısa sürede yıpranan bir ayakkabı için hem markadan hem de mağazadan daha ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyordum.
Ayakkabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Uzayan bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Elazığ Boyner mağazasından aldığım Adidas marka siyah spor ayakkabı, yaklaşık 6 aylık kullanım sonrasında yırtıldı. Ürünü mağazaya götürerek incelemeye verdim ancak sonuç olarak “tüketici hatası” denilerek ayakkabı giyilmiş şekilde tarafıma geri gönderildi.
Bunun üzerine durumu Şikayetvar üzerinden yazdım ve ardından Boyner tarafından aranarak ürün değişimi yapılacağı ve ayakkabının tekrar incelemeye gönderileceği söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek ayakkabıyı dün yeniden Boyner mağazasına teslim ettim.
Şu anda ürünüm tekrar incelemede görünüyor ve sürecin gerçekten değişimle sonuçlanmasını, ilk incelemede verilen tüketici hatası kararının yeniden, bu kez daha dikkatli ve objektif şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilerek ya değişim ya da iade yoluyla çözülmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
