Boyner'de Aras Kargo Teslim Edilmeme Ve İade Sorunu

Boyner’den ayakkabı, eşofman ve birkaç parça ürün satın aldım. Siparişlerim Aras Kargo ile gönderiliyor ve ürünlerim hiçbir şekilde bana teslim edilmediği halde sistemde sürekli “müşteriye teslim edildi” olarak görünüyor. Son siparişlerimin tümünde aynı problemi yaşıyorum, son olarak 4159399933 numaralı siparişimde de yine aynı durum tekrarlandı.

Aras Kargo ile görüştüğümde bulunduğum ilçeye araç çıkarmadıklarını, kargoları ilçe halkını taşıyan minibüsle gönderdiklerini, minibüsten de herhangi bir pastane veya kahvehaneye bırakıldığını ve ürünlerimi oradan almam gerektiğini söylüyorlar. Yani kargo bana değil, rastgele bir işletmeye teslim ediliyor ve bununla ilgili bana hiçbir bildirim yapılmıyor. Bu hem güvenlik açısından son derece problemli hem de ürünlerimin kaybolmasına ve elime hiç ulaşmamasına neden oluyor, fakat buna rağmen hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmiyorlar.

Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda ise konunun kendileriyle ilgili olmadığını, kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söylüyorlar. Oysa PTT Kargo, Yurtiçi Kargo, DHL gibi diğer kargo firmaları Van Bahçesaray ilçesine sorunsuz şekilde geliyor ve paketleri doğrudan alıcıya teslim ediyor. Sadece Aras Kargo bu şekilde müşteriyi mağdur eden bir uygulama yapıyor ve Boyner de buna rağmen hâlâ Aras Kargo ile çalışmaya devam ediyor.

Son olarak, iade etmek istediğim ürünler için de Aras Kargo ile ayrı bir sorun yaşıyorum. Van Bahçesaray ilçesinde yaşamama rağmen Aras Kargo, bulunduğum yerden iade almıyor ve ürünleri Van merkezdeki şubeye benim götürmemi istiyor. Bahçesaray ile Van merkez arası oldukça uzak olduğu için bu hem zaman hem de maliyet anlamında ciddi bir mağduriyet yaratıyor ve fiilen iade hakkımı kullanmamı zorlaştırıyor.

Ben Boyner’den, siparişlerimin ve iadelerimin mutlaka adrese, bizzat bana teslim alınacağı ve getirileceği şekilde farklı bir kargo firmasıyla gönderilmesini ya da Aras Kargo ile çalışılacaksa dahi Van Bahçesaray ilçesine doğrudan teslimat ve iade hizmeti verilmesini talep ediyorum. Bu durumun güvenlik ve mağduriyet boyutunun ciddiye alınmasını ve yaşadığım sorunla ilgili gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.