Boyner’de Adidas Ayakkabılarda İç Astar Yırtılması Ve İnceleme Red Kararlarının Şeffaflığı Talep Ediliyor

Yıllardır ailemle birlikte Boyner’den, hem online hem de mağazalardan düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Özellikle adidas markalı ayakkabılarımı çoğunlukla Boyner’den alıyorum. Normalde kolay kolay ürün incelemeye gönderen biri değilim, buna rağmen şimdiye kadar aldığım birçok ayakkabıda iç astar yırtılması ve beraberinde file kısmında yırtılmalar yaşadım. Bu sorunların çoğunu Boyner’e göndermedim, yalnızca birkaç kez incelemeye gönderdim ve her seferinde “red” cevabı aldım.

Son olarak ST-1170226-Z6K2K inceleme numaralı adidas ayakkabım için yine aynı sorunlarla karşılaştım. Önce iç astarda ciddi açılma ve yırtılmalar, ardından file kısmında yırtılmalar oluştu. Ürünü incelemeye gönderdiğimde bu kez de tekrar red cevabı geldi. Yıllardır keyifle alışveriş yaptığım bir markadan sürekli bu şekilde olumsuz dönüş almak, artık Boyner’e karşı bakış açımı olumsuz yönde etkilemeye başladı.

Boyner’den iade, değişim, onarım vb. Hiçbir talebim yok, bu şikayeti tamamen bir öneri ve geri bildirim olarak yazıyorum. Müşteri memnuniyeti süreçlerinizi, özellikle inceleme ve red kararlarını biraz daha dikkatli ve şeffaf yürütmenizi rica ediyorum. Ürün red edildiğinde, en azından neden red verildiğine dair açık ve anlaşılır bir açıklama paylaşmanız, sadece ürünü geri göndermekle yetinmemeniz müşteriyi gerçekten önemsediğinizi hissettirecektir.