to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Totem Kartı Online Alışverişte Reddedilmesi Ve Kesintili Kullanım
Doğum günüm için yakınlarımın aldığı Totem Black kart ile Boyner online üzerinden alışveriş yapmak istedim ancak Gift Card bölümüne kart numarasını girdiğimde sistem kartı kesinlikle kabul etmiyor. Kullanmak istediğim ürünler sadece online’da satıldığı için, kartı fiilen kullanamıyorum. Kartta 15 bin tl bakiye olmasına rağmen böyle bir engelle karşılaşmak çok can sıkıcı.
Totem kart sistemini hem kullanışsız hem de müşteriyi mağdur eden bir yapı olarak görüyorum. Boyner’in kendi Gift Card sistemi çok daha anlaşılır ve rahattı. Totem kart alınırken kullanıcı tam olarak ne aldığını, nerede nasıl kullanabileceğini bilmiyor. Benim gibi bu konuda mağdur olan çok fazla kişi olduğunu da görüyorum. Nakit ödenerek karta yüklenen bir bakiyenin, ister mağazada ister online’da olsun, hiçbir kesinti olmadan ve kısıtlama olmadan kullanılabilmesi gerekir.
Ürün değişimlerinde kart bakiyesinden kesinti yapılması da son derece anlamsız ve Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama gibi görünüyor. Nakit ödenmiş bir paranın, kart bahanesiyle eksiltilmesi kabul edilebilir değil. Bu yaşananlardan sonra Totem kart ile bir daha asla işim olmasını istemiyorum.
Kartımın online alışveriş için de sorunsuz şekilde uygun hale getirilmesini, hem mağazada hem de online alışverişte hiçbir kesinti ve kısıtlama olmadan kullanılabilmesini ve ürün değişimlerinde de herhangi bir kesinti yapılmadan iade/değişim işlemlerinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Arandım, ancak sadece bilgilendirme yapıldı. Mağaza dışında, online'da da kullanılması gerektiğini düşünüyorum. Bazı kullanıcılar ürün değişiminde yüzde 10 kesinti yapılıyor demişti, ben aldığım ürünü iade edip çek olarak dönüştürdüm, bir kesinti olmadı, fiyat aynen çeke yansıdı. En azından bu kısım güzel.
Totem Black kartımı Boyner online’da kullanmak istediğimde sistem kartı kabul etmiyor. Aranıp bilgi verildi, ancak kartın online alışverişte kullanılabilir hale getirilmesi hâlâ gerçekleşmedi. Ürün değişiminde ücret kesintisi olmadığını öğrendim, fakat bu durum sorunumun çözülmesi anlamına gelmiyor. Online alışveriş imkanı talep ediyorum.
