Boyner Şişli Cevahir’de Garantili Ayakkabı Üç Ayda İkiye Ayrıldı, Mağaza Sorumluluk Reddetti

Boyner Şişli Cevahir mağazasından Kasım 2025 gibi Fabríka marka kundura bir ayakkabı satın aldım ve bu ürün için bana garantili olduğu söylendi. Ayakkabıyı yaklaşık 2.550 TL ödeyerek aldım. Yaklaşık üç ay kadar kullandıktan sonra, 27 Şubat civarında ayakkabının topuk kısmı tamamen düz bir alanda yürürken kendi kendine ikiye ayrıldı.

Ben bir memurum ve ayakkabıyı yalnızca düz, engebeli olmayan zeminlerde, son derece dikkatli bir şekilde kullandım. Buna rağmen ayakkabının bu kadar kısa sürede bu denli ciddi bir şekilde deforme olması kabul edilebilir bir durum değil. Ürünü değişim talebiyle Boyner Şişli Cevahir mağazasına götürdüğümde müşteri temsilcisi ayakkabıyı incelemeye gönderdi ve işlem için ST-1297908-W1R9V numaralı form düzenlendi.

İnceleme sonucu tarafıma ayakkabının “kullanıcı hatası” nedeniyle reddedildiği bildirildi. Ayakkabıyı sadece düz ve normal koşullarda kullanmış olmama rağmen nasıl bir kullanım hatasından bahsedildiği açıklanmadı. Müşteri temsilcisine ayakkabıyı bu şekilde mi giymem gerektiğini sorduğumda, “Yapacak bir şey yok, demek ki düzgün giymemişsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve kırıcı bir cevap aldım. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bozulması hem de mağaza çalışanının bu tavrı büyük bir hayal kırıklığı ve güvensizlik oluşturdu.

Boyner gibi kurumsal bir firmadan bu düzeyde sorumsuzluk beklemezdim. Ürün garanti kapsamında satılmasına rağmen yaşadığım sorun tamamen tüketici hatası olarak görülüp sorumluluk alınmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bozuk çıkan bu ürünün bedeli olan 2.550 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.