to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Siparişinde Adres Güncelleme İmkansızlığı Ve Hızlı Çözüm Talebi
14 Ekim günü saat 16:49’da Boyner’den online olarak bir çift krampon siparişi verdim. Siparişi verdikten hemen birkaç dakika sonra adres bilgilerimi kontrol ettiğimde, eski çalıştığım şirkete ait adresin kayıtlı olduğunu fark ettim ve acil olarak adresi güncellemek istedim. Online kanaldan adres değişikliği yapmama sistem izin vermedi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişi işleme alan firma yetkilisinin farklı olduğu için adresi güncelleyemediklerini, kargonun eski adrese gidip iade sürecinden dönmesi gerektiğini ve ancak ondan sonra değişiklik yapılabileceğini söylediler. Telefonla arayıp düzeltebileceğimi söylediğimde ise bunu da yapamayacaklarını belirttiler. Siparişim sistemde hâlâ “Siparişiniz hazırlanıyor” olarak görünmesine rağmen hiçbir şekilde adres düzeltme talebim alınmadı.
Hediye olarak ve acil bir şekilde alınan bu ürün için, sipariş numarası 4161243668 olan kargomun daha kargoya verilme aşamasındayken adres bilgilerimin güncellenmesini ve ürünün yeni, güncel adresime gönderilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli esnekliğin ve desteğin sağlanmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
