to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Şikayeti
Kasım 2025’te Boyner Ankara Cepa mağazasından Pierre Cardin marka bir bavul satın aldım. İlk uçuşumda bavulun fermuar etrafındaki tüm dikişler açılmaya başladı, dikişler çektikçe tamamen sökülüyordu. Ayrıca bavulun sapının otomatik kilitlenme özelliği de bozuldu ve sap stabil durmamaya başladı.
Mayıs 2026’da bavulu satın aldığım Boyner Ankara Cepa mağazasına götürdüm, ürünü incelemeye gönderdiler ve iadesinin onaylandığı söylendi. Ancak bana, yalnızca aynı bavulu alırsam fiyat farkı olmayacağı, rengini bile değiştirsem yaklaşık iki katı ücret ödemem gerektiği belirtildi. Bu sırada satış görevlisi, markanın bölge müdürünü aradığını ve bu sorunların bir daha yaşanmayacağına dair garanti verildiğini, aynı ürünü güvenle alabileceğimi söyledi.
Bunun üzerine mağazada rafta bulunan aynı nitelikteki iki Pierre Cardin bavulu inceledim. Dikişleri kontrol ettiğimde, henüz satılmamış olan bavullardan birinin alt kısmındaki dikişlerin şimdiden açılmış olduğunu gördüm. Buna rağmen bu defolu ürünün hâlâ satışa sunulduğunu fark etmek, hem ürün kalitesi hem de mağazanın yaklaşımı açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ben normalde Pierre Cardin’den bavul almayı tercih etmezdim, Boyner’in seçkisine ve marka kalitesi konusundaki titizliğine güvenerek bu ürünü almıştım, bu olaydan sonra ne Pierre Cardin’e ne de Boyner’e eskisi gibi güveniyorum.
Tüm bu süreç sonunda, kusurlu olduğu açıkça belli olan bir ürünü tekrar almak zorunda bırakılmak istemiyorum. 5000 TL ödeyerek satın aldığım bavul için düzenlenen ve sistemde telefon numaram üzerinden de görüntülenebilen işlemle ilgili iade talep formu numaram ST-1449684-P6T7J’dir. En geç 2 gün içinde, sağlam ve defosuz bir bavulla, hiçbir şekilde fiyat farkı olmadan değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca rafta defosu tespit edilmiş ürünlerin satıştan çekilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kalite kontrollerinin yapılmasını istiyorum.
Henüz raftaki satılmamış Pierre Cardin bavulları inceleyen ve alma niyetinde olan tüketicilerin de, bu yaşadığım deneyimi bilerek karar vermesinde fayda olduğunu düşünüyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Gün içinde 2 kez arandım. Ancak çözüm sağlanamadı. İade alınan ayıplı ürün yerine alabileceğim Ankara Cepa mağazasında 2 adet muadil ürün var. Ancak ikisinin de dikişleri aynı kötülükte; hatta birisi şimdiden sökük. Bir seyahatte çöp olacağı kesin. Sadece bu 2 üründen birisini aynı fiyata değiştirebiliyorum. Oysa ki Ankamall mağazasında muadil 5 tane daha ürün varmış; ama onlarla değiştiremiyorum. Sadece Cepa'daki 2 kusurlu üründen birisini seçebiliyorum. Maalesef Boyner ve Pierre Cardin markalarına artık güven duymuyorum.
