to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Pierre Cardin Gömlekte Beden Etiketleri Kesildi, Yanlış Beden Gönderildi
Kayseri Forum Boyner mağazasından 16 Mart Pazartesi günü Totem Kart ile alışveriş yaptım. Bana uygun bedeni mağazada bulunmayan Pierre Cardin markalı gömlek ve u. S. Polo Assn. Markalı pantolonu HTS5147288 sipariş numarası ile Seç Gelsin üzerinden Kastamonu’daki adresime gönderilmek üzere yine aynı mağazadan sipariş verdim.
Kargo elime ulaştığında pantolonda herhangi bir sorun olmadığını ve doğru bedenin gönderildiğini gördüm. Ancak Pierre Cardin gömlekte üzerinde beden bilgisi içeren hiçbir etiket olmadığını, ürünü denediğimde ise üzerimde oldukça bol durduğunu fark ettim. Gömleğin bedenini kontrol etmek istediğimde, normalde bedenin yazması gereken üç farklı yerdeki (yakanın iç kısmındaki etiket, ipli ürün etiketi ve gömlek içinin alt kısmındaki etiket) beden bilgisinin makasla kesilerek üründen koparıldığını gördüm. Böylece ürünün gerçek bedenini öğrenmem fiilen engellenmiş durumdadır.
Gömleğin üzerimde epey bol durmasından, ürünün aslında XL beden olduğunu, ancak bu etiketler kesilerek sanki tarafıma istediğim l bedenmiş gibi kargolandığını düşünüyorum. İrsaliye kağıdına baktığımda ilgili ürünlerin Eskişehir Kanatlı Boyner Büyük Mağazası tarafından kargolandığını görmekteyim. Bulunduğum ilde Boyner mağazası bulunmadığından ürünü mağazaya götürerek çözme imkanım da yoktur. Ürüne ait fotoğraflar tarafımdan çekilmiş olup mevcuttur.
Tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini, XL geldiğini düşündüğüm gömleğin iade alınarak talep ettiğim l beden aynı model Pierre Cardin gömleğin adresime en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Sorunuma dair herhangi bir çözüm bulunmamıştır. Mağazaya gitmem gerektiği ifade edilmiştir. Kusurlu olan firma ama çözüm üretmesi gereken müşteri!
Yaklaşık iki hafta süren telefon trafiği ve 4-5 müşteri temsilcisiyle yapılan görüşme neticesinde nihayet ürün beden değişimi yapıldı. Bundan dolayı teşekkür ediyorum fakat şunu da söylemeden geçemeyeceğim firmanın kusurlu olduğu bu tarz durumlarda daha hızlı ve pratik çözümler bulunsa keşke.
