to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Online’da Satın Alınan Faber Castell Kalemin Deri Kılıfı Eksik
26.09.2026 tarihinde Boyner online üzerinden, Faber Castell resmi satıcısı saldos mağazasından Faber Castell E-Motion tükenmez kalemi (krom/ahşap gövde, mekanizmalı, kahverengi) 3.570 TL ödeyerek sipariş verdim, ürün 28.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Bu ürün, tüm online mağazalarda olduğu gibi deri kılıfıyla birlikte satılıyor olmasına rağmen, tarafıma gönderilen kutunun içinden deri kılıf çıkmadı.
Aynı ürünün farklı online satış sitelerindeki sayfalarında da kalemin deri kılıfla birlikte sunulduğu açıkça görülüyor. Ürün açıklamalarında ayrıca “kılıf” ibaresi yer almayabilir, fakat bu modelin kutudan kılıfıyla çıktığı herkes tarafından biliniyor ve sizin satış görsellerinizde de kılıflı olarak yer alıyor. Buna rağmen Boyner, kampanyalı veya fiyatı düşen ürünlerde yanındaki promosyonları çıkartarak gönderiyor; benim yaşadığım durumda da ürünün deri kılıfı gönderilmemiştir.
Boyner sesli yanıt sistemi üzerinden arandım ve Faber Castell’in “sadece kalem” açıklaması yaptığını, kılıfın bu kapsamda olmadığını ilettiler. Ancak ürün açılışını ve sayfa içeriğini Boyner online’da saldos hazırlıyor; Faber Castell’in bu uygulamadan haberi dahi olmayabilir. Bu durum, müşteriyi yanıltma ve eksik ürün gönderme anlamına geliyor. Ayrıca kutunun açılmış olduğunu ve kılıfın içerikten sonradan çıkarılmış olabileceğini düşünüyorum; bu da ayrı bir güven sorunu yaratmaktadır.
Bu ürünü hediye amaçlı aldım ve herkes bu modelin kılıfıyla birlikte geldiğini bildiği için, yaşadığım durum hem mahcup edici hem de son derece rahatsız edici olmuştur. Boyner online mağazadan alışverişte benzer sorunların yaşanma ihtimalinin yüksek olduğunu, promosyon veya yanında gelmesi gereken parçaların keyfi şekilde çıkarılabildiğini bizzat deneyimlemiş oldum. Ürünün kutusunu attığım için iade imkanım da kalmamıştır.
Boyner’den, sipariş numarası 41610337202 olan alışverişime ait eksik gönderilen deri kalem kılıfının derhal tarafıma, ürüne ait orijinal içeriğin bir parçası olacak şekilde, ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanıltıcı ürün sunumları ve eksik gönderimler konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrarlanmamasını bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Arıyorsunuz Faber castell ürünü böyle satmıyor isimde kılıf yazmıyor diyorsunuz şikayeti cevaplamak adına neden otomatik cevap atıyorsunuz çözüm üretin çözüm
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Boyner'den alışveriş eksik ürünlü geleceği belli oldu Hiçbir görüşme yok şikayeti kapatmak için firma kılıf olmadığını söyledi deyip konuyu kapattılar gerekli yere başvurular yapılacak Boyner'den alışverişi yaparken kırk kere sorun
