Boyner Mağazasından Aldığım Pantolonlarda Erken Yıpranma Ve Değişim Reddi

Bursa Sur Yapı Marka AVM’deki Boyner mağazasından üç adet Boyner markalı pantolon satın aldım. Yaklaşık 6–7 aylık kullanım sonrasında, farklı zamanlarda bu üç pantolonun da ağ kısmında deformasyon ve yırtılma oluştu. Boyner’e güvenerek aldığım ürünlerde bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamayı kesinlikle beklemiyordum.

Ürünlerin değişimi talebiyle mağazaya başvurdum ve pantolonlar incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda, üretimden kaynaklı bir sorun olmadığı, kullanıma bağlı yıpranmanın uluslararası standartlara uygun olduğu şeklinde bir cevap verildi ve talebim reddedildi. Ancak üç farklı pantolonun da aynı bölgede bu kadar kısa sürede yıpranması, yapılan açıklamayı benim için inandırıcı ve tatmin edici kılmıyor.

Daha önce başka markalarda benzer durumlarda, hatta ürün incelemeye gönderilmeden değişim konusunda yardımcı olunmuştu. Boyner’den de müşterisini önemseyen, sorunu gerçekten anlamaya ve çözmeye çalışan bir yaklaşım beklerdim. Buna karşılık yalnızca olumsuz inceleme sonucunun bildirilmesi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne yönlendirilmem, yaşadığım mağduriyeti gidermedi.

Konunun yeniden, daha dikkatli ve müşteri memnuniyeti odaklı biçimde değerlendirilmesini, üç pantolon için değişim talebimin karşılanmasını ve tarafıma somut bir çözümle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.