Boyner Mağazasında Kampanya İndirimi Yanlış Kullanımı Ve 45 Dakikalık Zaman Kaybı

04.10.2026 tarihinde saat 18:20 civarında Boyner Capitol mağazasından Timberland bot ve Nike spor ayakkabı satın aldım. Bu alışverişten önce Metropol Boyner mağazasında ikinci ürüne yüzde 20 indirim kampanyasının geçerli olduğunu özellikle teyit etmiş, numara olmadığı için Capitol mağazasına yönlendirilmiştim.

Capitol mağazasında kasada işlem tamamlanmadan önce kasiyere ikinci ürüne uygulanacak yüzde 20 indirimi defalarca hatırlatmama rağmen kampanyanın geçerli olmadığı söylendi. Bunun üzerine Boyner uygulamasından aynı ürünleri sepetime ekleyerek yüzde 20 indirimin uygulandığını kasiyere gösterdim ancak buna rağmen internet ve mağaza fiyatlarının farklı olduğu, hatta mağazadan mağazaya da değişebileceği ifade edildi. Ayrıca 10.000 TL üzeri alışveriş nedeniyle Hopi’deki 1.000 TL avantajımı kullanmak istediğimi belirttim.

İşlem sırasında bana hediye olduğu söylenerek 10 çift çorap ve 2 saklama kabı seçtirildi. Özellikle detaylı faturayı görmek istediğimde bu ürünlerin aslında ücretli olarak satıldığını ve en önemlisi bana yok denilen veya geçerli olmadığı söylenen yüzde 20 indirim ile Hopi’deki avantajımın bu ürünlerin bedelini ödemek için kullanıldığını fark ettim. Bu ürünleri ücretli olduklarını bilsem kesinlikle almak istemezdim.

Kasiyeri işlem öncesinde defalarca uyarmış, Metropol mağazasında kampanyayı teyit ettiğimi belirtmiş ve Boyner’in kendi uygulamasından indirimi açıkça göstermiş olmama rağmen işlemin bu şekilde yapılmasını basit bir kasa hatası olarak değerlendirmiyorum. Tüm uyarılarıma ve gösterdiğim kanıtlara rağmen işlemin bu yöntemle ilerletilmesi beni son derece rahatsız etti.

Durumu fark edip itiraz ettiğimde üç çalışan benimle ilgilendi, haklı olduğumu söyleyerek özür dilediler ve işlemi düzelttiler. İlk işlem iptal edilerek ikinci ürüne yüzde 20 indirim uygulandı, Hopi’deki 1.000 TL avantajımın ise 500 TL’si kullanıldı. Ancak benim asıl şikayetim işlemin sonradan düzeltilmesi değil, ilk işlemin uyarılarıma rağmen neden bu şekilde yapıldığı ve bu esnada karşılaştığım yaklaşım tarzıdır.

Tamamen önlenebilir olan bu durum nedeniyle yaklaşık 45 dakika boyunca iptal, iade ve yeniden satış işlemleriyle zaman kaybettim. Diğer çalışanlar özür dilerken işlemi yapan kasiyerin özür dilememesi, aksine gülümseyen ve mağduriyetimi önemsemediği izlenimi veren tavrı şikayetimi daha da ağırlaştırdı.

İlk işlemin sistem kayıtlarından incelenmesini, ilgili kasiyerin bu işlem sırasındaki yaklaşımı konusunda uyarılmasını rica ederim