25 Kasım 2025 tarihinde İzmir İstinyePark Boyner mağazasının kozmetik bölümünde Gucci Oud Intense parfüm alışverişim sırasında son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Ürünü satın almak üzere danışman n*** Hanım ile iletişime geçtiğim andan itibaren sergilediği tavır, profesyonellikten ve müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımdan uzaktı.
Ürünle ilgili bilgi almak isterken, çalışanınızın geçerli indirimden habersiz olması, isteksiz ve ilgisiz davranması ve tüm süreç boyunca yansıttığı soğuk, samimiyetsiz tutum Boyner gibi kurumsal bir markanın standartlarıyla bağdaşmıyor. Buna rağmen yaklaşık 6.700 TL tutarındaki ürünü satın almaya karar verdim.
Kasada, ikinci bir ürün almam durumunda %25 ek indirim hakkım olduğu bilgisine rastlantı sonucu ulaştım ve bu bilginin danışman tarafından bana hiç aktarılmadığını öğrendim. Bu durum, satış sürecinin doğru yönetilmediğini ve müşteriyi bilgilendirme sorumluluğunun yerine getirilmediğini açık şekilde gösteriyor.
Satın alma işleminden sonra durumu n*** Hanım’a ilettiğimde, “Bu durum zaten böyle beyefendi” şeklinde alaycı ve ilgisiz bir yanıt aldım. Ardından tester parfüm talep ettiğimde ise “İsterseniz benden alışveriş yapmayın” ifadesini kullanması, bir Boyner çalışanından duymayı beklemediğim kadar kaba ve saygısız bir yaklaşım oldu. Bu tutum, markanızın kurumsal değerleriyle kesinlikle örtüşmüyor.
Yaşadığım bu kabul edilemez tavırlar nedeniyle ürünü iade etmek zorunda kaldım. Gerek görülmesi halinde iade slipini de paylaşabilirim. Boyner gibi müşteri memnuniyetini önemseyen bir markada bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak hem şaşırtıcı hem de oldukça üzücü bir deneyim oldu. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve süreç hakkında tarafıma bilgilendirme sağlanmasını rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar