Boyner Mağazasında Hediye Alınan Ürünün Etiket Eksikliği Nedeniyle Değişim Yapılmaması Ve Olumsuz Müşteri Yaklaşımı

23.09.2025 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM'deki Boyner mağazasından, kızım için Fabrika markalı bir hırka satın aldım. Hırkayı hediye olarak aldığım için kızım yanımda değildi; ürünü evde denediğimizde bir beden büyük geldiğini fark ettik. Bunun üzerine, 02.10.2025 tarihinde Batman Petrol City AVM'deki Boyner mağazasına giderek ürünü bir beden küçüğüyle değiştirmek istedim.

Ancak mağaza yetkilisi, ürünü kullanılmış olduğu gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını belirtti. Oysa ürünü kesinlikle kullanmadık, sadece kızım evde denedi. Hırkada herhangi bir leke veya zarar yoktu, fakat mağazadan alırken etiketi yoktu ve bu duruma dikkat etmemiştim. Tüm bunları mağaza çalışanına ısrarla belirtmeme rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde olumsuz bir tavır sergilediler. Ayrıca başka bir çözüm ya da alternatif de sunulmadı.

Yıllardır ailecek Boyner mağazalarından alışveriş yapıyoruz ve bunu alışveriş faturalarımızla da ispatlayabilirim. Boyner gibi köklü ve profesyonel bir markanın, müşterisini bu şekilde suçlaması ve töhmet altında bırakması beni çok üzdü. Burada mesele sadece hırkanın değişimi değil, müşteri olarak suçlanmış olmamdır. Bu tutum müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemektedir.

Fatura numaram: cb02025000155285, toplam ödeme tutarı: 11.104,94 TL’dir. Konuyla ilgili ivedi bir çözüm ve dönüş bekliyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.