Boyner Mağazasında Hatalı Beden Gönderimi Ve Kaba Müşteri İlişkileri

2 hafta önce Forum İstanbul Boyner mağazasından Altınyıldız 3 al 2 öde kampanyası ile t-shirt aldım. Beyaz ve siyah renkte l beden vardı ve bu iki ürünü mağazadan teslim aldım. Haki renkte l beden olmadığı için bu ürün için eve teslim önerildi. Ayrıca her Boyner mağazasından değişim yapılabileceği bilgisi verildi. Eve gelen haki renkteki t-shirt ise l beden yerine m beden olarak gönderildi.

Bugün Marmara Park Boyner mağazasına değişim için gittim ve müşteri ilişkilerine yönlendirildim. Buradaki müşteri ilişkileri sorumlusu, Boyner personelinden kaynaklı yaşadığım sorun ve zahmet için önce bir “kusura bakmayın” ya da özür dilemek yerine, ilk cümle olarak “bakalım bir fiyat farkı var mı” dedi. Ardından da “hatalı beden girilmiş, buradan olmaz, siz aynı mağazaya gidin” diyerek sorunu üzerlerinden atmaya çalıştı. Tüm bunları söylerken yüzüme dahi bakmadı. Ben de “burası da Boyner değil mi, bu sizden kaynaklı bir sorun, zahmete soktuğunuz yetmemiş gibi bir de ekstra zahmete mi sokuyorsunuz” dediğim halde, ısrarla aynı mağazaya gitmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine “çöpe atın” diyerek kızıp mağazadan çıktım.

Sonrasında Boyner müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturdum. Kendileri sadece şikayeti not aldıklarını belirttiler. Bunun üzerine mağazaya geri döndüm ve şikayetim için müdürle görüşmek istediğimi söyledim. “Müdür yok ama D**** Hanım yardımcı olsun, aynı yere gidin” dediler. Sorun yaşadığım müşteri ilişkileri personeline D**** Hanım ile görüşmek istediğimi söyledim. Kendisi içeriye gidip olayı anlattı, ardından müşteri doğru düzgün dinlenmeden tekrar gelip sanki hiçbir şey olmamış gibi iade işlemlerine bakmaya devam etti. Ben de “işlem yapmayacağım, şikayette bulunacağım” dedim.

Bu kez, şikayet edeceğim çalışanın bulunduğu alanın orada açılan camdan biri benimle son derece amatörce, camdan cama konuşmaya başladı. “Mağazada müdür yok mu, bu şekilde mi şikayet dinliyorsunuz” dediğimde, “şu an müdür yok, işleminizi yapsın arkadaş” cevabını aldım. Düzenli olarak parfüm aldığım ve on binlerce liralık tekstil alışverişi yaptığım Boyner’den artık çorap dahi almayacağım ve yakın çevreme de almamalarını söyleyeceğim. İnsan ilişkisi sıfır olan bir kişiyi müşteri ilişkileri alanında görevlendirmek, ne kadar amatör bir yönetim anlayışı olduğunu gösteriyor.

Tişörtümü mağazada bıraktım ve bu mağazadan hizmet almak istemedim. Eve ilk başta konuşulduğu gibi haki renkteki tişörtün l beden olarak gönderilmesini ve Marmara Park Boyner mağazasında yaşadığım bu saygısız, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tutumun incelenmesini istiyorum.