Boyner Mağazalarında İnternetten Alınan Ürün İadesi Reddediliyor

Boyner internet mağazasından aldığım m beden eşofmanı 4 Mart 2016 günü Agora AVM’deki Boyner mağazasından teslim aldım. Mağazada denediğimde ürün bedenime uymadığı için iade etmek istediğimi söyledim; ancak sistemlerinin olmadığını, bu yüzden sadece değişim yapabildiklerini belirttiler ve iade işlemi gerçekleştirmediler.

Bunun üzerine ertesi gün, 5 Mart 2016 tarihinde Serdivan AVM’de bulunan Boyner mağazasına giderek ürünü iade etmek istediğimi tekrar ilettim. Burada da yine sistemlerinin veya internetlerinin olmadığını, bu nedenle iade işlemi yapamadıklarını, sadece değişim yapabildiklerini söyleyerek beni kargoya yönlendirdiler. İki farklı mağazada, farklı günlerde aynı gerekçeyle iade alınmaması Boyner’e yakışmayan bir durumdur ve bunun müşteriyi iade sürecinden vazgeçirmek için bilinçli bir satış stratejisi olduğunu düşünmeye başladım.

Şu anda ürün hiç kullanılmamış, etiketleri üzerinde ve fatura/sipariş belgesi ile birlikte elimde duruyor. Yaşadığım bu sorun nedeniyle artık Boyner mağazasına gitmeme gerek kalmadan, ürünü doğrudan kargo ile iade etmeye gidiyorum. İnternetten aldığım bir ürünü, Boyner gibi bir markanın mağazalarından sorunsuz bir şekilde iade edememek hem zaman kaybına hem de mağazaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.

Mağazalarda “sistem yok, internet yok” gibi bahanelerle iade alınmaması ve müşterinin sadece değişime zorlanması, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, saygısızca bir uygulamadır. İnternetten aldığım ürünün iade sürecinin müşteriyi mağdur etmeden, açık ve net şekilde işletilmesini ve bu tür bahanelerle müşterinin mağazalarda oyalanmamasını talep ediyorum.