Boyner İş Yerine Zamanında Teslim Edilmemiş Kargo ve Telefonu Kapatan Müşteri Temsilcisi

Boyner üzerinden 21 Aralık 2025 tarihinde 4158182042 numaralı siparişi verdim. Teslimat adresi olarak da resmi bir kurumda çalıştığım iş yerimi, İzmir Bornova’daki kurum adresimi seçtim. Kargo Cargo X ile 6968399245 takip numarasıyla dağıtıma çıkarıldı ancak kurumun mesai bitiş saati olan 17.30’a kadar hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Cargo X müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun bugün teslim edilemeyeceği, yarın aynı güzergahta dağıtım olacağı, saatlerin yine uymaması durumunda kargonun teslimat noktasına bırakılacağı ve oradan almam gerektiği söylendi. Ayrıca bana, iş saatlerim teslimata uymuyorsa eve sipariş vermem gerektiği gibi bir tavsiyede bulunuldu. Gerekçe olarak da saatlik teslimat yapmadıkları belirtildi. Ben de 08.00–17.30 aralığının saatlik değil, 9 saatlik normal bir mesai süresi olduğunu, bunun “saatlik teslimat” kapsamına girmediğini ifade ettim.

Görüşme esnasında temsilci, “Başka bir sorunuz var mı? ” dedikten sonra, ben sadece normal sürede iş yerine teslimat yapılmasını talep ederken telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda ise hatta bekletildim, temsilciye bağlanamadan telefon tekrar kapatıldı. Bu görüşmeden yaklaşık 15 saniye sonra telefonuma teslimatın yapıldığına dair mesaj geldi. Ancak burası resmi bir kurum, kurum kapalıyken içeri girilemez ve güvenlik görevlilerimizin kargo teslim alma yetkisi yok. Bu nedenle gerçekten teslimat yapılıp yapılmadığını, yarın sabah kurumuma gittiğimde anlayabileceğim.

Yaşadığım bu süreçte Boyner müşteri hizmetleriyle de görüştüm, durumla ilgili sadece bir kayıt açıldı, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Boyner’in fiilen teslim edemeyeceği bir ürünü bu şekilde satışa sunması ve müşterisinin yüzüne telefon kapatan, teslimatla ilgili hiçbir esneklik göstermeyen bir kargo firmasıyla çalışması nedeniyle mevcut siparişlerimi iptal ettiğimi ve yeniden alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Hem Boyner’den, hem de Cargo X’ten, yaşadığım iletişim problemi, yapılmayan veya şüpheli görünen teslimat ve tarafıma gösterilen saygısız tutumla ilgili açıklama yapılmasını, teslimatımın iş yerimin çalışma saatlerine uygun şekilde tarafıma bizzat teslim edilmesini ve sürecin yazılı olarak net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.