Boyner İade Sürecinde Ücretim Aylardır Ödenmedi

Boyner Markantalya AVM mağazasından aldığım Pierre Cardin pantolonu, alt kısmında oluşan yırtık nedeniyle bilirkişi incelemesi sonucu kumaş hatası olduğu tespit edilince iade ettim. İade işlemini yaklaşık 1,5 ay önce gerçekleştirdim ve bu süreçte herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ürünü iade ederken bana verilen belge numarası: 01840030706530610063 ve ettn: 6b051585-32e8-4a52-a634-58bcee101BBC'dir.

Süreç boyunca Boyner müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünün yanlış mağazaya gönderildiğini ve bu yüzden sürecin uzadığını belirttiler. Durumu hızlandırmalarını talep ettiğimde ise 'elimizden gelen bir şey yok' şeklinde yanıt aldım. Pantolonu satın aldıktan sadece 1 ay sonra iade ettim ve 2500 TL'lik kredi kartı ödememin iadesini bekliyorum.

Boyner gibi büyük bir markanın müşteri memnuniyetine bu kadar kayıtsız kalmasını ve süreci bu kadar uzatmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hem ücret iademin bir an önce yapılmasını hem de bu mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Bu yaklaşımın müşteri kaybına yol açacağını hatırlatmak isterim.