Yan Ocakta Isli Yanma Ve Değişim Sözünün Gerçekleşmemesi

Genel merkezden hiç kimse beni aramadı bu sabah servis onarım için yedek parçanın geldiğini ve onaylarsa tamirat yapılacağını söyledi ancak siz aylarca problemi çözemediğiniz zaman bana ürünün değişimi için teklifte bulunmuştunuz benim hakkımda hiç değişim fikri yokken benim aklıma değişim fikrini siz soktunuz modeli de siz söylediniz ben de günler süren araştırmalar sonucunda kıyaslamalar sonucunda önerdiğiniz modeli kabul ettim ve değişim yapalım dedim Ocak ayinin ilk haftasında yeni ürün elimize ulaşacakken şubatta beni arayıp ürünü değiştirmekten vazgeçtik onracağız demeye başladınız bu yaptığınız etik dışı bir durumdur ve ticari ahlaka sığmaz davranışlarınızla markanıza zarar vermektesiniz markalar satış sonrası destekleriyle ve müşteri memnuniyeti oranlarıyla büyürler siz zamanında bunları sağlayarak geldiniz noktadan hızlı bir şekilde firmanıza aşağıya düşürüyorsunuz unuttuğunuz bir şey var ki artık sosyal medya denen bir olgu var burada insanlar olumsuz deneyimlerini paylaşarak binlerce kişiye kısa süre içinde ulaşabiliyorlar bu da markalara büyük zararlar verebiliyor kararınızı gözden geçirmenizi bana yaptığınız haksızlığı ve mağduriyeti gidermenizi ve ürünümü belirttiğiniz modelle fazlasıyla değiştirmenizi talep ediyorum siz değişim önerdikkten sonra artık elimizdeki ürünün gözümüzde hiçbir değeri kalmamıştı bu aşamadan sonra vazgeçtik elimizdeki değersiz ürünü onarcağız diyemezsiniz artık aklımıza soktuğunuz şeyi gerçekleştirmek zorundasınız.  bu yaptığınız şeyin aynısını Türkiye’de temsilcilikleri bulunan yabancı firmalarda da zaman zaman görüyoruz yani bir firma ne kadar büyük güçlü olursa olsun Türk eli değdikten sonra Türk zihniyeti bulaştıktan sonra saçma sapan bir yapıya dönüşebiliyor ilk kez bunu bir Türk markasında sizinle görüyoruz artık yabancı markalardan sonra yani büyümüş belli bir yere gelmiş markanızı yerle bir etmek için ekstra çaba harcıyorsunuz bunu yapmayın artık dünya eski dünya değil insanlar her yerden haber alabiliyor her yerden yorumları okuyabiliyorlar beni mağdur ederek belki 0,03 TL 0,05 TL kar edeceksiniz ki bu da kar değildir aslında beni zarar ettirmiş olacaksınız ancak unutmayın olumsuz deneyimlerimi okuyan yüzlerce belki binlerce müşteri Aygaz‘ı tercih etmekten vazgeçecek bunun yanında diğer platformlardan CEO’su da etiketleyerek şikayetlerimi her gün yazmaya devam edeceğim ta ki bana verdiğiniz sözü tutana kadar

Genel merkezden hiç kimse beni aramadı bu sabah servis onarım için yedek parçanın geldiğini ve onaylarsa tamirat yapılacağını söyledi ancak siz aylarca problemi çözemediğiniz zaman bana ürünün değişimi için teklifte bulunmuştunuz benim hakkımda hiç değişim fikri yokken benim aklıma değişim fikrini siz soktunuz modeli de siz söylediniz ben de günler süren araştırmalar sonucunda kıyaslamalar sonucunda önerdiğiniz modeli kabul ettim ve değişim yapalım dedim Ocak ayinin ilk haftasında yeni ürün elimize ulaşacakken şubatta beni arayıp ürünü değiştirmekten vazgeçtik onracağız demeye başladınız bu yaptığınız etik dışı bir durumdur ve ticari ahlaka sığmaz davranışlarınızla markanıza zarar vermektesiniz markalar satış sonrası destekleriyle ve müşteri memnuniyeti oranlarıyla büyürler siz zamanında bunları sağlayarak geldiniz noktadan hızlı bir şekilde firmanıza aşağıya düşürüyorsunuz unuttuğunuz bir şey var ki artık sosyal medya denen bir olgu var burada insanlar olumsuz deneyimlerini paylaşarak binlerce kişiye kısa süre içinde ulaşabiliyorlar bu da markalara büyük zararlar verebiliyor kararınızı gözden geçirmenizi bana yaptığınız haksızlığı ve mağduriyeti gidermenizi ve ürünümü belirttiğiniz modelle fazlasıyla değiştirmenizi talep ediyorum siz değişim önerdikkten sonra artık elimizdeki ürünün gözümüzde hiçbir değeri kalmamıştı bu aşamadan sonra vazgeçtik elimizdeki değersiz ürünü onarcağız diyemezsiniz artık aklımıza soktuğunuz şeyi gerçekleştirmek zorundasınız.  bu yaptığınız şeyin aynısını Türkiye’de temsilcilikleri bulunan yabancı firmalarda da zaman zaman görüyoruz yani bir firma ne kadar büyük güçlü olursa olsun Türk eli değdikten sonra Türk zihniyeti bulaştıktan sonra saçma sapan bir yapıya dönüşebiliyor ilk kez bunu bir Türk markasında sizinle görüyoruz artık yabancı markalardan sonra yani büyümüş belli bir yere gelmiş markanızı yerle bir etmek için ekstra çaba harcıyorsunuz bunu yapmayın artık dünya eski dünya değil insanlar her yerden haber alabiliyor her yerden yorumları okuyabiliyorlar beni mağdur ederek belki 0,03 TL 0,05 TL kar edeceksiniz ki bu da kar değildir aslında beni zarar ettirmiş olacaksınız ancak unutmayın olumsuz deneyimlerimi okuyan yüzlerce belki binlerce müşteri Aygaz‘ı tercih etmekten vazgeçecek bunun yanında diğer platformlardan CEO’su da etiketleyerek şikayetlerimi her gün yazmaya devam edeceğim ta ki bana verdiğiniz sözü tutana kadar

Marka cevabını mikrofonla yazdırdığım için bazı kelimeler farklı aktarılmış veyahut noktalama işaretleri eklenmemiş. Bozuk nir Türkçeyle yazılmış gibi görünüyor. Bu platformda yazılanları düzeltme seçeneği olmadığı için gelişme bölümünden açıklama yapma gereği duydum. Cevabımı yaşadığım problem çerçevesinde değerlendirerek okursanız bağlamına daha yakın olacaktır

Bugün servis, tam 1 yıldır isli yanma sorunuyla uğraştığımız ürünü değişim için geldi. Daha önceden bana sundukları misliyle değişim sözleri gerçekleşmedi, ürünü aynısıyla değiştirdiler. Bu şikayeti oluştururken bizi 1 yıl uğraştırdıkları için yeni gönderilecek ürüne aksesuarlarının da eklenmesini talep etmiş ve bunu firmanın özrü olarak kabul edeceğimizi belirtmiştim. Firma; ürünü alırken keyifle kullanacağımızı düşündüğümüz ürünün sorunları için bizi bir yıl uğraştırıp üründen soğuttuktan sonra çözüm sunduğu yetmiyormuş gibi süreç boyunca da doğru düzgün arayıp konunun takibini yapmadı. Üstelik birkaç gün öncesine kadar sitelerinde bu ürünü tüm aksesuarlarıyla pazarlamaya başlamışlarken bize değişimi için yolladıkları ürünü aksesuarsız bomboş yolladılar, özellikle özür mahiyetinde böyle bir talebimiz olmasına rağmen! Affettik mi peki Aygaz’ı? Affetmedik. Gördük ki müşteriyle büyüyen bir firma büyüdükten sonra kendisini büyüten müşterileri hiç önemsemiyormuş! Tam bir yıl boyunca müşterisini mağdur eden bu firma, bir yılın sonunda sosyal medyadan ve Şikayetvar sitesinden şikayet edince yaşanan sorunu çözme mecburiyetinde kalmış ve bu değişimle bir yıl azap çektirdiği müşterilerinin gözünde değerini koruduğunu imajını koruduğunu zannediyor galiba. Oysa bu değişim eninde sonunda mecbur yapılacaktı çünkü ürün ayıplıydı ve firmanın değişim mecburiyetinde olduğunu biz biliyorduk bu nedenle ısrar ettik ama firmadan yaşattıkları mağduriyet için beklentilerimizi karşılamasını bekledik, hata etmişiz zira Aygaz daha attığı ürettiği ürünün stoğundan, üretimden kalkıp kalkmadığından bihaber çalışanların doldurduğu öylesine bir markaymış. CEO’ları Linkedin’de mutlu mesut pozlar verip makaleler yayınlasın dursun ama içeride işlerin yolunda gitmediğini elbet bir gün fark edecektir diye umuyorum.

Yaşadığım sorun nedeniyle yaklaşık olarak 1 yıl uğraşıp güç bela değişim kararı aldırdığımız Aygaz australia 425g barbekünün yerine verilen aynı marka ve model barbeküde de aynı sorun var. Yani 1 yıl uğraştık ama bir arpa boyu yol gidemedik. Bu utanç senin Aygaz!. Bu kronik sorunlu ürünü güncel değerinden geri almanızı talep ediyorum artık zira belli ki siz bu işi beceremiyorsunuz sorunları çözemiyorsunuz. Fatura bedeli üzerinden geri ödemeyi kabul etmiyorum zira o para pul oldu. Bu ürüne ödediğim ücreti güncel ürün bedeli üzerinden geri ödeyin…