Z Cüzdanındaki 3000 TL İadesi İçin Otelz'den Yanıtsızlık Ve İletişim Sorunu

7–8 Şubat tarihleri için Eskişehir Manzara Otel’e Otelz üzerinden rezervasyon yapmak istedim. Daha önce de yaptığım gibi ödemeyi Z cüzdanı ile kullanmayı planladığım için kredi kartımdan 3000 TL çekilerek Z cüzdanıma aktardım. Ancak ödeme aşamasına geldiğimde Z cüzdanı seçeneği aktif olmadı. Otele gidememe riskini almamak için bu kez ödemeyi doğrudan kredi kartımdan tekrar yaptım ve kartımdan iki ayrı işlem çekilmiş oldu.

Ardından Z cüzdanımdaki 3000 TL’yi kredi kartıma iade etmek istediğimde Otelz sitesinde sürekli hata aldım. Günlerdir çağrı merkezini defalarca aramama rağmen telefona bakan olmadı, ulaşmak mümkün değil. WhatsApp çağrı hattına ulaşıp durumu defalarca farklı müşteri temsilcilerine anlattım, istenen ekran görüntülerini ve fotoğrafları e‑posta ile gönderdim, sitede sorun olduğunu ve Z cüzdandaki paramı çekemediğimi belirttim. Yaklaşık 10 gündür sürekli “üst birimlere iletiyoruz, para yatacak, bugün sorununuz çözülecek” gibi geri dönüşler alıyorum ancak somut bir sonuç olmuyor.

Dün yine bugün çözüleceği söylendi, bugün WhatsApp üzerinden tekrar yazıp sorunu anlattım, “inceliyoruz” denmesine rağmen ne bilgi veren var ne de işlem yapan. Site üzerinden defalarca geri aranma talebi formu doldurmama rağmen kimse aramadı, 3000 TL param Z cüzdanımda kaldı ve ulaşabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Otelz’den Z cüzdanımda bekleyen 3000 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve mağduriyet sorununun da dikkate alınmasını talep ediyorum.