Boyner Hopi Kampanyası İadesi Yüklenmedi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Boyner’den yaptığım alışveriş sonrasında Boyner/Hopi tarafından aranarak, alışverişimden sonra 30 gün içinde fiyat düşerse aradaki farkın iade edileceği ve bu kapsamda Hopi uygulamama para yükleneceği bilgisi verildi. Ayrıca bu tutarı 24–25 Şubat tarihlerinde kullanmam gerektiği özellikle belirtildi. Ancak uygulamayı kontrol ettiğimde herhangi bir yükleme göremedim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kontrol edeceklerini söylediler ve hangi ürün olduğunu sordular. Boyner Cevahir ve Kanyon mağazalarından farklı ürünler aldığım için ve hangisinin indirime girdiğini bilmediğimi belirttim. Bana dönüş yapacaklarını ifade ettiler. Kısa bir süre sonra 0850’li bir numaradan aranıp IVR üzerinden, hangi ürüne ait olduğu, fiyat bilgisi gibi hiçbir detay verilmeden “indirim tutarı hesabınıza yüklenmiştir” şeklinde bilgi aktarıldı. Tekrar kontrol ettiğimde yine hiçbir yükleme görünmüyordu.

Bunun üzerine tekrar arayıp bilgi istediğimde, görüştüğüm kişi benden faturayı beklediklerini söyledi. Hangi ürün ve hangi fatura olduğunu sorduğumda ise bana dönüş yapılacağı belirtildi. Bugün arayan çağrı merkezi çalışanı ise benim aranmadığımı, böyle bir aramanın Boyner tarafından yapılmadığını söyledi. “Hopi aramış olabilir, bilemeyiz” şeklinde bir ifade kullanıldı. Ben ise Hopi ya da Boyner tarafından aranmış olmamın, Boyner üzerinden yaptığım alışveriş ve verilen kampanya taahhüdü açısından durumu değiştirmediğini özellikle vurguladım.

Başta benim talebim olmadan kampanya hakkında bilgi verilip 600 TL tutarında bir indirim yansıtılacağı söylenmesine rağmen, sonrasında sanki bu talep tamamen benden gelmiş gibi bir noktaya çekildim ve adeta olmayan aramaların peşine düşmüşüm gibi bir duruma sokuldum. İletişim tarzı ve verilen çelişkili bilgiler nedeniyle, dolaylı da olsa yalan söylüyormuşum iması oluştu.

Kampanyanızın detaylarını da uygulanma şeklini de çalışanlarınızın bilmediğini, müşteri ilişkileri yönetiminde net bir bilgi akışı olmadığını, bunun sonucunda da müşterinin kolayca zor durumda ve güvensiz hissetmesine yol açıldığını düşünüyorum. Tüm bu süreç için öncelikle açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, arama kayıtlarının incelenmesini, kampanya kapsamında vaat edilen tutar konusunda tarafıma net bir açıklama sunulmasını ve yaşadığım bu güvensizlik ve yanlış yönlendirme nedeniyle kurumunuz adına samimi bir özür bekliyorum.