to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Hilltown’da Saygısız Ve Kırıcı Hediye Kartı Reddi
Boyner Hilltown mağazasında yaşadığımız saygısız ve kırıcı muameleyi paylaşmak istiyorum. Dün mağazada deneyip beğendiğim Havaianas beyaz 37-38 numara terliği bugün sabah ayırttım, akşam da eşimle birlikte almayı planlıyorduk. Ürünü alırken arkadaşımın Boyner’den almış olduğu 1.000 TL’lik hediye kartını kullanmak istedik.
Eşim yıllarca Boyner genel merkezinde çalışmış olmasına rağmen, kasadaki T**** isimli çalışan hediye kartını kabul etmeyerek eşime adeta hır sız muamelesi yaptı. Kartın fotoğrafını göndermeme rağmen yine de kabul etmediler. Durumu anlatmak ve çözüme kavuşmak için mağazayı aradım, yöneticiyle görüşmek istedim, telefona E*** isimli biri çıktı ancak o da hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Görüntülü arayıp kartı ve durumu gösterebileceğimi söylediğimde buna da izin vermediler.
Hem eşimin geçmişte Boyner genel merkezinde çalışmış olmasına, hem de bizim yıllarca benzer işlerde ve aynı sektörde görev yapmış olmamıza rağmen böyle çirkin bir muameleyle karşılaşmak bizi derinden üzdü ve sinir krizi noktasına getirdi. Üstelik bahsettiğim terlik de stoklarda az bulunan, özellikle ayırttığımız bir üründü. Arkadaşım da sürekli Boyner’den hediye çeki alıp bize hediye ederdi, fakat yaşadığımız bu olay sonrası kendisine de bir daha asla Boyner hediye çeki almamasını söyleyeceğim, çünkü bu hediye kartı resmen başımıza bela oldu.
Müşteriye bu denli güvensiz, kırıcı ve çözümden uzak yaklaşımı, özellikle de yıllarca kuruma emek vermiş birine karşı sergilenen bu tavrı kesinlikle kabul etmiyorum. Boyner gibi bir markadan beklemediğimiz, son derece yakışıksız ve incitici bir deneyim yaşadık.
Gelişme
13.08.2026 tarihinde İstanbul Maltepe Hilltown AVM’deki Boyner mağazasında son derece incitici bir olay yaşadık. Dün mağazada deneyip beğendiğim ve stoklarda da bulunmadığını öğrendiğim ürünü bugün sabah saatlerinde ayırttım, akşam eşimle birlikte almaya gitmeyi planlıyordum. Ancak rahatsızlandığım için eşimin iş çıkışında ürünü almasını rica ettim.
Arkadaşımın Boyner’den almış olduğu hediye kartıyla ödemenin bir kısmını yapacaktık. Eşim kasaya gittiğinde, Tuana isimli çalışan, yıllarca Boyner genel merkezinde çalışmış birine adeta hır sız lik yapmaya çalışıyormuş gibi muamele ederek hediye kartını kabul etmedi. Kartın fotoğrafını kendilerine iletmeme rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Görüntülü arama ile kartı göstermeyi teklif ettim, buna da açıkça “hayır” denilerek reddedildim.
Daha sonra mağazayı arayıp yöneticiyle görüşmek istedim, Emre isimli kişiyle görüştüm, ancak kendisi de en ufak bir çözüm sunmadı, problem çözmek yerine konuyu kapatmaya çalışan bir tavır sergiledi. Yaşadığımız bu tutum ve davranışlar sonucunda sinir krizi noktasına getirildik; hayatımız boyunca bu kadar çirkin bir muamele görmedik. Üstelik bahsi geçen ürün stokta da bulunmayan, özellikle ayırtılmış bir üründü.
Yıllarca aynı sektörde, genel merkezlerde çalışmış insanlar olarak, böyle bir müşteri memnuniyetsizliğini ve saygısız yaklaşımı asla kabul etmiyoruz. Arkadaşım sürekli Boyner’den hediye çeki alıyordu, yaşadığımız bu olaydan sonra bir daha asla Boyner’den hediye kartı almaması için özellikle uyaracağım, çünkü bu kart başımıza resmen bela oldu.
Boyner Hilltown mağazasında Tuana isimli çalışan ve telefonda görüştüğüm Emre isimli yetkilinin, eşime ve bize yönelik bu kırıcı, saygısız ve güveni zedeleyen yaklaşımıyla ilgili gereğinin yapılmasını, hediye kartının da sorunsuzca kullanılabilmesi için tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
