Boyner Gift Kartı Mobilde Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili Bilgi Veriyor

Boyner’den iş yerim aracılığıyla verilen gift kartımı yaklaşık 10 günü aşkın süredir Boyner mobil uygulaması üzerinden kullanamıyorum. Ödeme aşamasında kartı tanımlamaya çalıştığımda sistem sürekli “çek kullanılamaz” uyarısı veriyor ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.

Bu sorunla ilgili Boyner müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve şu ana kadar 4 farklı kişiyle görüştüm. Ancak her birinden birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler aldım. Bir temsilci gift kartın hesabımda yüklü olduğunu söylerken, bir diğeri yüklenmemiş olduğunu, bir başkası kartın zaten kullanılmış göründüğünü belirtti. Son görüştüğüm kişi ise tüm bunlara rağmen bu sorunla ilgili daha önce hiç kayıt açılmadığını, ilk kaydı kendisinin şimdi oluşturduğunu ifade etti. Bu süreçte kimse net, açıklayıcı ve tutarlı bir bilgi vermedi.

Ayrıca durumu e-posta yoluyla da iletmeme rağmen, yaşadığım sorunu dikkate almayan, “kayıp çalıntıdan Boyner sorumlu değildir” tarzında, konuyla alakasız ve baştan savma bir yanıt aldım. Ne mobil uygulamada yaşadığım hata detaylı incelendi ne de gift kartımın durumu açıkça açıklanarak çözüme yönelik bir adım atıldı.

Ben gift kartımı hak ettiğim şekilde, sorunsuzca kullanmak ve kartın tekrar kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum. Bununla birlikte, bana çelişkili ve yetersiz bilgi veren, sorun çözme konusunda hiçbir inisiyatif almayan müşteri temsilcilerinden ve mail yoluyla yapılan yetersiz geri dönüşten de şikayetçiyim. Sürecin incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.