Boyner Garanti Sürecinde Stok Ve İade Sorunu: Müşteri Hakları Zedeleniyor

Recep · 2025-09-19T16:09:19+03:00

Boyner Maltepe mağazasından 8.300 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldığım Salomon GTX Quest 4 bot, garanti kapsamında su geçirdiği için mağazaya teslim ettim. Ürün garantiye gönderildi ve 20 gün içinde değişim veya iade yapılabileceği bilgisi mesaj olarak iletildi. Ancak mağazaya gittiğimde, ürünün stoklarında olmadığını söylediler. Aynı ürünü Boyner’in internet sitesinde satışta gördüğümde ise, internet stoklarının mağazadan farklı olduğunu belirterek ürünü vermeyi reddettiler. Para iadesi talep ettiğimde ise, kapalı karta iade yapılamayacağını ve yalnızca hediye çeki verebileceklerini söylediler. Oysa ürünü 8.300 TL’ye almıştım, şu anda fiyatı 12.000 TL civarında ve aynı ürünü tekrar almam imkansız hale geldi. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 4 ay sonunda ürünün yenisiyle değişimine karar verildi. Buna rağmen Boyner, stok yok diyerek yine sadece kupon vermekte ısrarcı oldu. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de aynı cevabı aldım. Garanti kapsamında olan ürünümün aynısı veya benzeriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Boyner’in müşteri haklarını gözeten bir çözüm sunmasını bekliyorum.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Recep

boyner-garanti-surecinde-stok-ve-iade-sorunu-musteri-haklari-zedeleniyor-3.jpg

boyner-garanti-surecinde-stok-ve-iade-sorunu-musteri-haklari-zedeleniyor-2.jpg

boyner-garanti-surecinde-stok-ve-iade-sorunu-musteri-haklari-zedeleniyor-1.jpg

Salomon GTX Quest 4 botu su geçirdiği için Boyner’e teslim ettim. Süreç boyunca defalarca mağazadan mağazaya gönderildim. Hilltown mağazasında müşteri temsilcisi, “Kapalı kredi kartına iade yapamıyoruz” diyerek yanlış bilgi verdi. Ayrıca “Ayakkabıları nereye teslim ettiyseniz sadece oradan işlem yapabilirsiniz” diyerek yine yanlış yönlendirdi. Hakem Heyeti kararı çok net: Ürünüm aynısıyla değiştirilmeli. Ancak Boyner bu kararı uygulamak yerine sürekli bahaneler ve yönlendirmelerle zaman kaybettirdi. Hilltown başka yere yönlendirdi, Maltepe Park yardımcı olmadı, müşteri hizmetleri farklı bilgiler verdi. İnternette stoklarda görünen ürün mağazalarda bana verilmedi. Daha da ilginci, müşteri hizmetlerinden arandığımda bana şu söylendi: “İnternetten seçtiğiniz ürünün stoklarda en az 4 adet bulunması halinde bize ürün kodunu gönderin, biz değerlendirip size dönüş yaparız.” Yani stok olan bir mağazaya gitsem bile Hakem Heyeti kararına rağmen ürünü alamıyorum; önce kod göndermem, sonra onların onaylaması gerekiyor. Bu tam anlamıyla bir komedi. Sonrasında ise bana, Hakem Heyeti kararında “misli veya muadili” yazmadığı için sadece ürünün aynısını verebileceklerini, stok olmadığı için de fatura tutarında (8.000 TL) kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Sayın Boyner yetkilisi, Hakem Heyeti kararında “kupon” yazmıyor. Neden bana sürekli kupon dayatmaya çalışıyorsunuz? Tüm bu yaşananlar beni gerçekten çok üzdü. Şikayetvar’da verilen standart kalıp cevaplar (“Boyner’i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz”, “firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz”, “bize mail atın” ) görmek istemiyorum. Çünkü ben zaten defalarca mail attım, telefonla arandım, mağazalara gittim. Sonuç değişmedi. Bu kalıp cevaplar çözüm değil, sadece oyalama. Benim tek talebim net ve basit: Hakem Heyeti kararının uygulanması ve ürünümün teslim edilmesi.

Recep

Salomon GTX Quest 4 botu su geçirdiği için Boyner’e teslim ettim. Süreç boyunca defalarca mağazadan mağazaya gönderildim. Hilltown mağazasında müşteri temsilcisi, “Kapalı kredi kartına iade yapamıyoruz” diyerek yanlış bilgi verdi. Ayrıca “Ayakkabıları nereye teslim ettiyseniz sadece oradan işlem yapabilirsiniz” diyerek yine yanlış yönlendirdi. Hakem Heyeti kararı çok net: Ürünüm aynısıyla değiştirilmeli. Ancak Boyner bu kararı uygulamak yerine sürekli bahaneler ve yönlendirmelerle zaman kaybettirdi. Hilltown başka yere yönlendirdi, Maltepe Park yardımcı olmadı, müşteri hizmetleri farklı bilgiler verdi. İnternette stoklarda görünen ürün mağazalarda bana verilmedi. Daha da ilginci, müşteri hizmetlerinden arandığımda bana şu söylendi: “İnternetten seçtiğiniz ürünün stoklarda en az 4 adet bulunması halinde bize ürün kodunu gönderin, biz değerlendirirsek size dönüş yaparız.” Yani stok olan bir mağazaya gitsem bile Hakem Heyeti kararına rağmen ürünü alamıyorum; önce kod göndermem, sonra onların onaylaması gerekiyor. Bu tam anlamıyla bir komedi. Sonrasında ise bana, Hakem Heyeti kararında “misli veya muadili” yazmadığı için sadece ürünün aynısını verebileceklerini, stok olmadığı için de fatura tutarında (8.000 TL) kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Sayın Boyner yetkilisi, Hakem Heyeti kararında “kupon” yazmıyor. Neden bana sürekli kupon dayatmaya çalışıyorsunuz? Tüm bu yaşananlar beni gerçekten çok üzdü. Şikayetvar’da verilen standart kalıp cevaplar (“Boyner’i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz”, “firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz”, “bize mail atın” ) görmek istemiyorum. Çünkü ben zaten defalarca mail attım, telefonla arandım, mağazalara gittim. Sonuç değişmedi. Bu kalıp cevaplar çözüm değil, sadece oyalama. Benim tek talebim net ve basit: Hakem Heyeti kararının uygulanması ve ürünümün teslim edilmesi. Artık icraya gitmeye karar verdim. Aramayın.