Boyner Cevahir Mağazasının Red Belgesi Vermemesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Boyner Cevahir şubesinden Columbia marka ayakkabıyı 7 Şubat 2026 tarihinde satın aldım. Ayakkabı sadece denemek için bir kez giyildi, sonrasında hiç kullanılmadı ve şu an hala alındığı gibi duruyor. Ayakkabının üst dil kısmında ciddi bir batma sorunu yaşadığım için 13 Temmuz 2026 tarihinde Boyner Cevahir mağazasına inceleme yapılması amacıyla teslim ettim. İnceleme sonucu olarak değişim talebim reddedildi ve 24 Temmuz 2026 tarihinde ayakkabıyı incelemeden geri almak zorunda kaldım.

Ben bu red kararının yazılı halini, yani red cevap kağıdını özellikle mağazadan talep ettiğim halde tarafıma verilmiyor. Mağaza çalışanları, firmanın red cevap mektubunu göndermediğini söylüyor. Mahkemeye başvurmayı düşündüğüm için bu belgeye ihtiyacım var ancak defalarca söylememe rağmen bana hiçbir resmi yazı sunulmuyor, her seferinde mağazaya gitmem bekleniyor.

Ayrıca telefonuma, “Mağazaya uğrayıp ürününüzü teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj gelmesine rağmen, Cevahir şubesindeki müşteri hizmetlerindeki görevli ayakkabının gelmediğini söyledi. Yandaki başka bir çalışan tekrar sorgulayıp gösterince ayakkabının aslında mağazada olduğunu öğrendim. Eğer ikinci kişi kontrol etmeseydi, boş yere tekrar mağazaya gitmek zorunda kalacaktım. Kimse işini düzgün yapmadığı için müşteriler gereksiz yere uğraştırılıyor.

Boyner’den talebim, inceleme sonucu verilen red kararına ilişkin resmi red cevap kağıdımın tarafıma iletilmesi ve Cevahir şubesindeki müşteri hizmetleri sürecine ilişkin yaşadığım mağduriyetin incelenmesidir.