Boyner Çantamın Deformasyonu Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

Boyner online üzerinden Love Moschino bir çanta aldım. Çantayı haziran ayında, 12 Haziran tarihinde sipariş verdim. Kısa süre sonra çantanın taşları dökülmeye başladı, üzerindeki yazıda solma oldu ve çantanın genel olarak rengi de soldu. Severek aldığım ve beğendiğim bir ürün olmasına rağmen bu şekilde deforme olması beni çok üzdü.

28 Kasım’da çantayı incelemeye gönderdim. Aradan neredeyse bir ay geçti, inceleme olumsuz olarak değerlendirilmiş ama bu süreçte beni kimse aramadı, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sonucu ancak Cevahir AVM Boyner mağazasına gidip kendim sorarak öğrenebildim.

Ürünü gönderirken özellikle iade istemediğimi belirttim. Öncelikli olarak değişim yapılmasını, eğer değişim mümkün değilse de çantanın tadilatının yapılmasını rica ettim. Çünkü çantamı gerçekten beğeniyorum ve para iadesi istemiyorum. Buna rağmen uzun zaman geçmesine karşın hâlâ bana herhangi bir dönüş yapılmadı.

Geçen hafta Cevahir AVM Boyner mağazasına gidip çantamın durumunu tekrar sordum. İncelemenin olumsuz sonuçlandığını orada öğrendim, bu zamana kadar beni kimse aramamış. Danışmadaki görevli arkadaş, konuyla ilgili inisiyatif alarak ikinci bir talep oluşturduğunu ve yardımcı olmaya çalışacağını söyledi, bu çabası için kendisine teşekkür ediyorum. Fakat müşteri ilişkilerini aradığımda sistemde ikinci bir talep oluşturulmadığını öğrendim.

Şu anda Cevahir Boyner AVM mağazasına telefon üzerinden bağlanamıyorum, telefonlar açılmıyor ve bu nedenle çantamın son durumunu hiçbir şekilde öğrenemiyorum. Sipariş numaram 4155540779’dur. Çantamı çok beğendiğim için para iadesi değil, öncelikle ürünün değişimini, bu mümkün değilse de tadilatının yapılarak tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca çantamın ve açılan taleplerin güncel durumu hakkında tarafıma bir an önce bilgi verilmesini istiyorum.