Black Friday İndirimiyle Aldığım Siparişim Teslim Edilmiyor, Mağdur Oldum

Boyner Online üzerinden 28 Kasım Black Friday döneminde, 8 Aralık akşamı çıkacağım kar tatili için hazırlık amacıyla alışveriş yaptım. 4157766602 numaralı siparişim için uygulamada 2 Aralık’ta kargoya verileceği bilgisi yer almasına rağmen, bugün 4 Aralık olmasına karşın siparişim hâlâ 'hazırlanıyor' aşamasında görünüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşanan gecikmenin Aras Kargo’daki siber saldırı sebebiyle olduğu ve siparişimin Kanyon mağazasında beklediği bilgisi verildi. Ancak mağazayla iletişime geçtiğimde, ürünlerin ne zaman kargoya verileceği konusunda net bir bilgi alamadım. Eğer Aras Kargo kaynaklı bir sorun varsa, Boyner’in çalıştığı başka bir kargo firmasıyla gönderim yapılmamasını ve bu kadar basit bir çözüm imkânı varken müşterinin mağdur edilmesini kabul edemiyorum.

İş yeri olarak Kanyon mağazaya çok yakınım, bugün mağazaya gidip ürünü kendim teslim alabileceğimi de belirttim. Buna karşılık bana, online siparişi iptal edip mağazadan yeniden satın alabileceğim söylendi. Ancak ben bu ürünü Black Friday indirimiyle avantajlı bir fiyattan satın aldım; mağazadan daha yüksek bir fiyata almak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Siparişimde yaşanan gecikmenin giderilmesini, ürünlerimin indirimli aldığım fiyat ve mevcut siparişim korunarak bir an önce tarafıma ulaştırılmasını veya mağazadan aynı fiyatla teslim alabileceğim şekilde ivedilikle bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.