Ekim ayında İstanbul Kurtköy Viaport Boyner mağazasından Wrangler marka, barkod numarası 8682344496422 olan 2 adet kot pantolon satın aldım. Pantolonların tanesi 1.821,42 TL ödedim. Ürünlerden ilki kasım ayının ilk haftasında, üstelik sadece bir aylık kullanım sonrası, arka cebinden kendiliğinden yırtıldı.
Bunun üzerine ürünü Boyner mağazasına götürerek değişim veya iade talebinde bulundum. Ürünü incelemeye gönderdiklerini, ancak üretici firmanın kullanıcı hatası olduğunu söyleyip talebimi reddettiğini ilettiler. Herhangi bir detaylı açıklama veya teknik rapor paylaşılmadı, sadece “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildim.
Daha sonra aldığım ikinci kot pantolon da kasım ayının sonuna doğru yırtıldı. İki ürünle de aynı sorunu kısa sürede yaşamama rağmen, Boyner’e ikinci başvurumda da SMS, e-posta veya yazılı bir dönüş almadım, her seferinde mağazaya kendim gidip sonucu sormak zorunda kaldım ve yine ret cevabı aldım.
Bir ay içinde iki adet Wrangler kot pantolonun bu şekilde yırtılması normal değildir ve ürünlerde üretici kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen Boyner’in ürünün arkasında durmaması ve tatmin edici bir açıklama sunmaması nedeniyle mağdur edildiğimi hissediyorum. Ürün bedellerinin iadesini veya ayıpsız muadili ile değişimini talep ediyorum. Olumsuz tutumun devam etmesi halinde bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Yorumlar