to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün İadesinde Kargo Ücreti Ve Fiyat Farkı Tüketiciye Yüklenmesi
Boyner mobil uygulaması üzerinden 4160206984 sipariş numarası ile bir ürün satın aldım. Ürün 26.06.2026 tarihinde İzmir Bayraklı’daki adresime kapıya bırakma şeklinde teslim edildi. 29.06.2026 tarihinde ürünü kontrol ettiğimde, ürünün lekeli ve ayıplı olduğunu gördüm.
Kusurlu gelen bu ürünü iade edip yenisini sipariş etmek istediğimde Boyner sistemi benden 90 TL kargo ücreti talep etti ve bu süreçte ürünün fiyatı arttığı için aradaki fiyat farkı da tarafıma yansıtıldı. Yani hem ayıplı ürün gönderiliyor hem de iade–yeniden siparişte hem kargo hem de fiyat farkı tüketiciye yükleniyor.
Durumu görselleriyle birlikte CRM:07412257 numaralı talep üzerinden Boyner müşteri hizmetlerine ilettim. Tarafıma verilen cevap, “Satıcı Boyner olmayıp Avva olduğu için kargo parasına ve fiyat farkına müdahale edemedikleri” yönünde oldu. Bu açıklama, sorumluluğu tedarikçiye atarak tamamen tüketiciyi ortada bırakan bir yaklaşım niteliğindedir.
Ben bu ürünü Avva’nın kendi sitesinden değil, Boyner markasına ve altyapısına güvenerek Boyner üzerinden satın aldım. Ödemeyi Boyner’e yapıyorum, siparişi Boyner uygulaması üzerinden veriyorum; ancak ürün ayıplı gelince “biz karışamayız” denilerek sorumluluktan kaçılıyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca aracılık eden Pazaryeri firmalarının da tüketicinin yaşadığı mağduriyetten müteselsilen sorumlu olduğunu hatırlatmak isterim. Firmanın kendi sisteminden verilen siparişte ayıplı ürün gönderilmesi halinde kargo ücreti ve fiyat farkı neden tüketiciye fatura edilmektedir?
Boyner ve Avva iş birliğinin yarattığı bu mağduriyetin acilen giderilmesini, tarafıma ücretsiz kargo kodu tanımlanmasını ve yeniden siparişte oluşan fiyat farkının indirim kuponu veya benzeri bir yöntemle tamamen karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Öncelikle iyi günler dilerim. Size yardımcı olabilmek için sizi aradım ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından size ulaşamadım. Konuyla ilgili bilgi almak için bizi her gün 09:00-22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
