Boyner Ayıplı Ayakkabı İçin İade Ve Değişim Talebim Reddedildi, Müşteri Memnuniyeti Sağlanmadı

Onur · 2025-12-06T13:57:58+03:00

Yıllardır Boyner’den alışveriş yapan bir müşterinizim. Boyner uygulaması üzerinden satıcısı Boyner olan Jack Wolfskin marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra ayakkabı içten ayağımı vurmaya başladı, ayağımda su topladı ve ciddi rahatsızlık verdi. Ayrıca ayakkabı kesinlikle nefes almıyor ve yoğun şekilde terleme yapıyor. Bu sorunlar üzerine ürünü incelemeye gönderdim ancak ne değişim ne de iade yapıldı, ayakkabı hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Ürünün 2 yıl garantili olduğu belirtilmesine rağmen yaşadığım bu sorunlara karşı herhangi bir çözüm üretilmemesini kabul edemiyorum. Sipariş numaram 4156765432’dir. Yıllardır alışveriş yaptığım Boyner’in müşteri memnuniyetine bu kadar duyarsız kalması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve markaya olan güvenimi sarstı. Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iade ya da değişim işlemlerimin gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Boyner’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Onur

Boyner'den size yazdım ürünü gidip mağazaya verdim çok geçmeden sonuçlandı mağazaya gidin diye mail attınız bugün gittim ürünü geri verdiler ben iade talep ediyorum koskoca Boyner 2 yıl garanti verdiği ürün arkasında neden durmuyor sağ ayağım su topladı her iki ayakkabı da nefes almıyor bunu test etmek ne kadar kısa sürüyor ürünü ilk satın aldığımda adresime ulaşması bile daha uzun sürdü Bence mağaza ürünü göndermedi

Boyner

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Onur

Arandım ürünü tekrar incelemeye göndermem söylendi Bakalım sonuç ne olacak

Onur

Ürünü 2. Kez incelemeye verdim hala ne geri dönüş var ne çözüm Boyner gibi büyük firmaya yakışmıyor

Onur

24 Eylül’de Boyner online uygulamasından Jack Wolfskin marka lacivert bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplam 5 kez giymeme rağmen ayağımda ciddi şekilde su toplama problemi yaşadım ve ürünü bu nedenle kullanamaz hale geldim. Yaşadığım sorun üzerine ayakkabıyı yaklaşık 2–3 hafta önce incelemeye gönderdim, talebim reddedildi. Daha sonra Boyner tarafından aranarak ürünü tekrar incelemeye göndermem istendi, ben de söylendiği gibi ikinci kez incelemeye yolladım. Bu incelemenin sonucunda da red kararı verildi. Ardından ürünü üçüncü kez incelemeye gönderdim ve bugün yine red kararı verildi. Tüm bu süreçlerde tarafıma herhangi bir gerekçe, teknik açıklama veya detaylı bilgi paylaşılmadı. Ayağımı bu şekilde rahatsız eden ve sağlığımı olumsuz etkileyen bir ayakkabıyı kullanmam mümkün olmadığı için, ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. İnceleme süreçlerinin gerekçeleri ve sonuçları konusunda da tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.