Adres Güncelleme Sorunu Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Boyner uygulamasından kasım kampanyasında Skechers marka bir ayakkabı aldım. Ürünü 7000 küsur liradan 3735,40 TL'ye satın aldım. Sipariş oluşturduktan sonra adresin yanlış olduğunu fark edip, siparişten hemen sonra adres güncelleme butonuna basarak adres güncellemesi yaptım. Fakat ürün, yanlış olarak seçtiğim adrese gönderilmiş. Boyner müşteri hizmetlerini arayarak durumu izah ettim. Kargo şirketini arayarak adres değişikliği yapılmasını söylediler. Fakat adres değişikliği olmaması durumunda aynı fiyattan almam için talep oluşturacaklarını beyan eden müşteri hizmetleri, daha sonra kargo şirketini arayarak adres değişikliğinin olmayacağını ve iade olacağını söylediler. Tekrar Boyner'i aradıktan sonra iade edeceklerini söyledim, adres değişikliği olmadığını belirttim ve aynı fiyattan almam için talep oluşturmanızı istiyorum dedim. Müşteri hizmetlerinin verdiği cevap ise, 'Size yanlış bilgilendirme aktarılmış olup talep oluşturamamaktadır' oldu ve 'Yapacak bir şey yok' dediler. Eğer yapacak bir şey yoksa, oraya adres güncelleme butonunu neden koydunuz? Adres değiştirilmeyecekse o butonun orada ne işi var? Ayrıca, bir müşteri hizmetlerinin söylediği diğer müşteri hizmetlerinin söylediğini tutmuyor. Kendi içinizde çelişkili ve tutarsızsınız. Müşteriyi mağdur etmeye hakkınız yok, bu hatanızı düzeltin. İnsanları sıkıntıya sokmaya da hakkınız yok. Ürünümü gönderin, mağdur etmeyin.