Boyner Açılmamış Parfüm İadesi Reddedildi, Ücret İadesi Yapılmıyor

Fatma · 2025-09-21T17:20:27+03:00

Trendyol üzerinden Boyner Mağazacılık mağazasından 4 Eylül 2025 tarihinde 10482586754 numaralı siparişimle kız arkadaşıma hediye olarak bir parfüm aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra büyük bir indirim oldu ve ben de ilk siparişimi iptal edip daha uygun fiyattan tekrar sipariş verdim. Ancak iptal talebim kabul edilmedi ve iki ürün de tarafıma gönderildi. İkinci ürünü hiç açmadan iade ettim. İade talebim, parfümün açılmış olduğu iddiası ile reddedildi. Oysa ürünü kesinlikle açmadım; kız arkadaşımın zaten sürekli kullandığı bir parfüm olduğu için, ürünü açıp denemem söz konusu olamaz. İade reddedildikten sonra Boyner ve Trendyol müşteri hizmetleri tarafından arandım ancak hiçbir çözüm sunulmadı, sadece hakkımı arayabileceğim söylendi. Ben, açılmamış ürünü iade ettiğim halde ücret iadesinin yapılmamasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Buradan sonuç alamazsam maalesef Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağım.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Fatma

acilmamis-parfum-iadesi-reddedildi-ucret-iadesi-yapilmiyor-1.jpg

Sorunumu çözemediler. Boyner parfümleri jelatin, koruma bandı vs. Olmadan gönderiyor. Sonra aynı şekilde kutusunu bile açmadan iade ettiğim ürünün kullanılmış olduğunu iddia ediyor. Aynı üründen iki adet aldım birini iade etmek istedim ürünün fotoğrafını ekliyorum Parfümde ya da kutuda jelatin koruma bandı ya da benim açıp kullanmış olabileceğimi kanıtlamaya dair herhangi bir şey yok. Boyner'in iade reddi yapabilmesi için bu kutulara şeffaf poşet koruma bandı ya da jelatin yapıştırması gerekiyor. Boyner kapağını dahi açmadığım parfümü benim kullandığımı iddia ediyor belki ürünü paketleme ya da kargolama aşamasında yanlışlıkla biri kullandı tüketici hakeme Heyeti'ne yazacağım bakalım iade reddi yapabilmek için koruma bandı jelatinsiz gönderdiği bir parfümü nasıl benim kullandığımı kanıtlayacak sadece merak ediyorum. Bu şekilde jelatinsiz gönderdiği için ben de gelen ürünün kullanılmış olduğunu iddia edip gönderebilirdim o zaman. Öğrendiğim iyi oldu.