to read complaints and reviews, or file yours.Açık Ve Deforme Kutu İle Gelen Saç Düzleştirici İçin Hemen Değişim Talebi
Boyner online mağazadan Philips 7000 serisi BHS732/00 saç düzleştirici satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunun deforme olduğunu ve ağzının açık olduğunu gördüm. Bu durum hijyen ve güven açısından beni ciddi şekilde rahatsız ettiği için ürünü hiç kullanmadım ve bu şekilde teslim edilmiş bir kişisel bakım ürününü kullanmak istemiyorum.
Ürünü mesafeli satış sözleşmesi kapsamında online olarak satın aldım. Ürün bana kapalı ve hasarsız ambalajla teslim edilmediği için talebim, hiçbir şekilde bekletilmeden, kapalı ve düzgün ambalajlı yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Buna rağmen müşteri hizmetleri, ürünü “incelemeye alacaklarını ve sonuca göre işlem yapılacağını” söylüyor.
Ben ürünü kullanıp sonradan arıza şikâyetinde bulunmuyorum; ürün bana ilk teslim edildiği anda kutusu açık ve deforme şekilde ulaştı. Bu nedenle, neden belirsiz bir inceleme sürecini beklemek zorunda bırakıldığımı anlamıyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkımı ayıpsız misli ile değişim yönünde kullandığımı ve mesafeli satışta ürünün tüketiciye teslimine kadar oluşan hasar ve eksikliklerden satıcının sorumlu olduğunu hatırlatmak isterim.
Boyner gibi kurumsal bir firmadan, hiç kullanmadığım ve bana açık/deforme kutuyla gönderilen bu ürün nedeniyle mağdur edilmeden, ürünün kapalı ve hasarsız ambalajlı yenisiyle değiştirilmesini ve talebimin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Mail ile de konuyu ilettim. Sipariş süreci e İstanbul mağazalarınızda bulunan ürünü kargolamak yerine Diyarbakır'dan getirttiğiniz için uzun sürdü. Daha fazla beklemek istemiyorum. Kutunun güvenlik bandı yırtık gelmiştir. Cihaz kutudan hiç çıkarılmamıştır. İvedilikle iade/değişim yapılmalıdır.
Arandım ve bana süreci hızlandıracaklarını söylediler. Asla anlamıyorsunuz, ben beklemek zorunda değilim. Tarafı olduğum Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 4. Maddesinde, ürünün tesliminden itibaren 30 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkım bulunduğu açıkça düzenlenmiştir. Bunun yanında ürünün tarafıma kutusu açık ve deforme şekilde teslim edilmesi nedeniyle 6502 sayılı Kanun’un 11/1-ç maddesi kapsamında ayıpsız misliyle değişim hakkımı kullanıyorum. Yani zaten benim sizin iç mukayesenizi beklemeden bu iade ya da değişim işlemini yapabiliyor olmam lazım. Kendi sözleşmenizden ve kanundan büyük müsünüz, anlamadım.
