Yeni Bosch Çamaşır Makinesinde Kalıcı Lekeler ve Kötü Koku Sorunu

Bosch markasına uzun yıllardır güvenen ve kullanan bir tüketici olarak, yeni aldığımız çamaşır makinesinde ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Eski Bosch çamaşır makinemizin kullanım ömrünü tamamlaması üzerine, İstanbul Pendik’teki bir Bosch bayisinden yeni bir çamaşır makinesi satın aldık. Ancak makinenin kullanılmaya başlanmasından kısa bir süre sonra, iç plastik aksamda lekeler oluştu ve bu lekeler zamanla artarak plastik yüzeye işledi. Görsel olarak hoş olmayan bu görüntü, silinerek giderilemeyecek bir hale geldi. Konuya ilişkin fotoğrafları da ekliyorum.

Garanti kapsamındayken yetkili servisle iletişime geçtiğimizde, lekelerin zamanla geçeceği ve silinerek temizlenebileceği belirtildi. Ancak hem Bosch onaylı temizlik ürünleriyle yapılan uygulamalara rağmen herhangi bir iyileşme sağlanmadı, hem de lekeler giderek yayılıp koyulaştı. Son dönemde ise yıkama sonrası çamaşırlarda rahatsız edici bir koku oluşmaya başladı. Bu durum hem hijyen hem de kullanıcı memnuniyeti açısından ciddi bir sorun teşkil ediyor.

Yetkili servis, yalnızca 1000 TL’lik bir indirimle bu sorunun giderilebileceğini bildirdi. Garanti süresi içerisinde bildirilen ve yetkili servis tarafından kayıt altına alınan bir üretim veya malzeme kaynaklı sorunun çözümü için müşteriden ücret talep edilmesi, Bosch’un müşteri memnuniyeti ilkeleriyle ne derece örtüşmektedir? Ayrıca, garanti devam ederken neden plastik aksamın değişimi teklif edilmemiştir ve şu anda sunulan 1000 TL indirim tutarı neye göre belirlenmiştir?Sorunun garanti kapsamında ve kalıcı şekilde çözülmesini, gerekirse plastik aksamın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını talep ediyorum.